在后疫情时代物价上涨与消费力缩水的背景下，服装等非必需品零售面临严峻挑战。然而，Inditex 旗下品牌 Pull & Bear 上一财年销售额逆势增长 15%，达 21.5 亿欧元。其数字与营销主管 Ana Belen Garcia Luque 指出，成功关键在于深度整合数字与实体运营。
打破线上线下体验壁垒
Pull & Bear 致力于消除线上购物与实体店体验之间的差异，确保全渠道一致性。该品牌每周同步更新线上线下新品，避免渠道脱节。针对线上专属产品（如更多配色），门店通过 iPad 终端向顾客展示相同商品信息，保障体验无缝衔接。
此外，Pull & Bear 打通线上线下库存并优化分销商货源，以提升履约效率。Luque 强调，Z 世代消费者触点分散，传递统一、整合的品牌信息至关重要。
深耕“点击取货”服务创新
为满足即时消费需求，Pull & Bear 重点发展“线上下单、门店自提”服务。顾客在线选购后，最快数小时即可在就近门店提货。目前该服务已覆盖 35 个国家/地区。
Luque 表示，持续在服务与技术层面创新，是确保顾客随时随地获取所需商品的核心要素。
平衡第三方平台与自有渠道
面对 Zalando、Amazon 等第三方市场平台的流量优势，Pull & Bear 坚持多渠道平衡策略。自 2011 年启动电商业务以来，品牌通过与不同模式平台合作积累了丰富经验，认可其在品牌曝光、服务及引流方面的价值。
但 Luque 强调，入驻第三方平台不代表放弃自有渠道建设。Pull & Bear 通过在官网提供限量版系列、独家配色等在线专属商品，构建差异化优势，为消费者访问自有平台创造核心理由。
借力社交媒体构建品牌社区
鉴于 TikTok 等平台对消费决策的显著影响，Pull & Bear 将营销重心从传统编辑内容转向社交原生内容，积极拥抱创作者经济与创新叙事。
品牌曾举办增强现实音乐会，并在 2021 年与 Netflix 剧集《纸钞屋》联名时，策划了模拟夜间抢劫门店的互动营销活动。尽管当时实体店因疫情关闭，但该预告片成为全年 Instagram 分享量最高的视频，充分验证了粉丝经济与沉浸式叙事的商业价值。