H&M承认，因在线退货运费引发客户不满，公司亟需提升尺码一致性。首席执行官Helena Helmersson坦言“总有改进空间”，并表示正积极优化面向客户的尺码指南等措施，以提高商品留存率。她同时强调，该品牌退货率目前仍低于行业多数竞品。
退货政策调整与业绩表现
针对近期社交媒体上关于“在线退货可在店内办理”的争议，H&M已迅速撤回相关决定，称网站信息“不准确”。目前，非会员通过邮寄方式进行的在线退货仍需支付费用。
投资者关系负责人Joseph Ahlberg解释，收取退货运费旨在引导消费者基于环保考量谨慎退货。他认为此举既有助于减少运输排放，也能帮助消费者做出明智选择，从长远看有利于全渠道商业模式的可持续发展。
尽管销售额基本持平，但得益于成本削减计划见效，H&M第三季度业绩超预期。截至8月31日的三个月内，营业利润飙升至3.53亿英镑，显著高于去年同期的6700万英镑。