《Retail Gazette》联合电商解决方案提供商Rithum举办圆桌会议，探讨如何在当前市场环境下推动盈利性电商增长。与会零售商代表一致认为，获取高质量第一方数据、提升首次购物客单价以及战略性应用人工智能（AI），是驱动品牌盈利的关键要素。
本次会议汇聚了Holland and Barrett、Robert Dyas、Vivobarefoot及Warner Music Group等企业代表。自2023年整合CommerceHub、ChannelAdvisor等品牌以来，Rithum致力于支持零售商优化数字战略。以下是本次圆桌会议的五大核心洞察。
新玩家入局重塑竞争格局
Shein计划启动价值500亿英镑的伦敦上市进程，若成行将成为2011年以来伦交所最大IPO。这标志着英国电商格局的重大转变：以Shein和Temu为代表的跨境平台凭借激进营销与极致性价比，正快速抢占市场份额。
与会者指出，这些新兴平台已对亚马逊等传统巨头构成实质性威胁，甚至被形容为“曾经的ASOS”。在英国整体电商增速放缓的背景下，本土零售商亟需通过构建第一方数据池来拓展新服务并提升营销精准度，从而开辟新的盈利渠道。
多平台战略仍是增长引擎
Rithum 2023年8月研究显示，42%的消费者信任亚马逊，高于品牌官网的34%。在业绩未达预期的企业中，市场竞争加剧与消费支出下降被列为首要因素；而表现优异的企业则普遍采用了多元化平台策略。
五分之一的受访者将销售渠道扩展视为销售增长的关键驱动力。Rithum欧洲、中东及非洲区总经理Philip Hall表示，越来越多的零售商正复制平台模式，探索代发及私有市场等第三方商业模式。无论选择何种平台，提升消费者初始交易金额均有助于促进后续复购。
零售媒体成为新型贸易营销
零售媒体被视为推动盈利的新机遇，Tesco、Sainsbury’s等头部杂货商已通过忠诚度计划利用数据资产变现。然而，该领域仍处于发展初期，行业亟需建立规范以防止品牌稀释。
部分与会者建议将零售媒体定位为“现代贸易营销”，强调在高成本付费流量环境中，于高相关性场景投放广告的重要性。这要求零售商在追求媒体收入的同时，明确线上线下付费展示的边界，平衡商业化与用户体验。
社交商务加速向短视频转型
社交商务已从Instagram图文展示向TikTok等短视频直播形态演进，被业界视为“线上QVC”模式的回归。eMarketer预测，2023至2027年间全球社交商务销售额将翻倍至1223.7亿美元。
Rithum与Dynata联合报告显示，82%的全球消费者购买前会访问多个网站；在18-25岁群体中，63%的人曾因社交媒体推广而产生购买行为。这表明短视频与直播已成为触达年轻消费群体、驱动转化的核心阵地。
AI重构客户服务与运营效率
AI正在改变零售业解决问题的方式。领先企业已将其应用于内容创作、产品推荐及客服自动化，部分企业借此削减了一半客服运营成本。但需注意，消费者对技术的信任尚待建立，保留人工服务选项依然必要。
Rithum已将AI集成至库存合规与错误纠正等流程，并通过收购Cadeera进一步强化AI咨询能力。Hall总结道，面对高昂的商业成本，成功的企业并非盲目追逐技术，而是将新平台与AI工具无缝融入现有运营模式，使其成为利润增长的加速器而非干扰项。