待办列表里只有一封信——可市民名下其实有三封
一封快超期的信件
却躺在市民的另一个账号里？
动易 WebFuture「账号合并」功能，把年 67 小时人工核查变成用户自助
信件没有丢，是同一个市民被三种登录方式拆成了 3 个账号：窗口待办里只看得见 1 封（已办结），另 2 封散在别的账号下，其中 1 封已临近 15 个工作日时限。这类情况约占信访量 3%-5%、一年约 200 件，人工核对一个市民平均 20 分钟、折算约 67 小时，还要承担超期考核扣分与重复投诉。动易 WebFuture「账号合并」以当前登录账号为主账号，合并前验证身份，信息以主账号为准，被合并账号的投稿、评论、信件全部归集——20 分钟人工核查变成用户自助合并。
01
窗口的待办列表里，只有一封信
某市政务服务网站接到一封市民咨询信件，办理时限是 15 个工作日。眼看快到期，窗口工作人员打开待办列表准备处理——列表里，这位市民名下只有一封信，状态显示已办结。
按理说，事情到这里就该结束了。
可这封信的内容，和市民在电话里反复提到的那件事，对不上。工作人员多问了一句，才发现：这位市民名下一共有 3 个账号，先后发过 3 封信。窗口看到的只是其中 1 封，另外 2 封躺在另外两个账号下，从来没有进过这个人的待办列表。
其中 1 封，已经临近 15 个工作日的办理时限。
同一市民的三封信，只在其中一个账号的待办里出现
02
三个账号怎么来的：登录方式是一代代加上去的
这位市民并没有做错什么。他的三个账号，是网站自己"长"出来的。
第一阶段，网站只支持"账号 + 密码"注册登录。市民注册了第一个账号，投过稿，也发过咨询信。
第二阶段，为了少输密码，网站加了"手机验证码登录"。手机号一绑，系统又给他建了一个账号——这一次他没意识到，自己已经"多了一个身份"。
第三阶段，微信扫码登录上线，扫码即注册。第三个账号就这样诞生了，而他本人只觉得"这样登录更方便了"。
每一次升级都是好意：登录门槛越来越低，市民用得越来越顺。但旧方式不能停用——总有市民习惯了老办法，一刀切会把人挡在门外。
问题就出在这里：系统按"登录方式 + 标识"认人，而不是按"这个人"认人。同一个人在三种方式下，就是三个账号。
03
人工核对的账：20 分钟 × 200 件 = 67 小时
这类事在窗口不是孤例。处理的办法通常靠人：市民打来电话，工作人员按姓名、按手机号在后台反复检索，把几个账号一一找出来，再核对哪封信属于哪件事——一个市民，平均要花 20 分钟。
而这些账号本身不带任何提示：没有"这是同一个人"的标记，也没有"该账号已合并"的状态。只能靠人一次次翻。
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
以当前账号为主账号，验证通过后记录一次性归拢
04
让用户自己合并：验证身份，记录归拢
动易 WebFuture 的「账号合并」，把"翻账号"这件事交回给本人。
第一步，在个人中心发起合并，以当前登录账号为主账号。市民用现在常用的那个账号登录，点"合并账号"——这个账号就是主账号，其他账号都往它这里并。
第二步，短信验证码验证历史账号。填上要合并的旧账号，系统发验证码到该账号绑定的手机号。验证码对得上，才认这个人确实拥有那个账号——合并前必须验证，谁也不能替别人并账号。
第三步，投稿、评论、信件全部归集到主账号。被合并账号下的记录一并迁到主账号名下；基本信息以主账号为准，不会因为合并把资料搞乱。
05
合并之后，窗口不用再挨个翻账号
市民合并完，回到个人中心一看：3 封信都在同一个账号下，办理进度一目了然。哪封在办、哪封已办结、哪封快到期，一次就能看清。
窗口这一侧更直接：待办列表不再只显示一个账号的信件。那封临近时限的信重新回到办理视野，按时限推进；余下两封也不再"消失"。原本 20 分钟一次的核对，不再需要窗口代劳。
"信件不是丢了，是被一代代新增的登录方式分进了不同账号。"
这类情况在政务网站很常见：登录方式一路升级、旧方式又不能停，账号就按方式一路分裂。与其让窗口一个个去翻，不如给用户一条自己归拢的路。主账号明确、身份验证在前、记录完整归集，年约 67 小时的核对工作，交给用户自助完成。
相关问答
Q：为什么同一个市民会有好几个账号？
这类账号并非用户自己重复注册，而是网站登录方式多轮升级留下的。案例中该市先后上线账号密码、手机验证码、微信扫码三种登录方式，旧方式不能停用，各方式下又各自建号，于是同一个自然人就对应了多个系统账号。
Q：账号合并是以哪个账号为主？
以当前登录的账号为主账号。用户登录后发起合并，其余账号作为被合并账号并入主账号，账号基本信息以主账号为准，避免合并后资料错乱。
Q：合并前需要验证身份吗？
需要。合并前必须完成身份验证，例如向被合并账号绑定的手机号发送短信验证码。这一环节是为了防止冒名合并他人账号，只有验证通过才允许归集记录。
Q：被合并账号里的投稿、评论、信件会一起过来吗？
会。被合并账号下的投稿、评论、咨询信件等业务记录会统一归集到主账号下，用户在主账号个人中心即可看到全部记录与办理进度。案例中原本需人工 20 分钟核对的多账号信件，合并后一次呈现，年约 67 小时的核查工作量由用户自助完成。
关于 WebFuture 账号合并
动易 WebFuture 支持用户以当前登录账号为主账号，合并同一人在系统中遗留的其他账号。合并前须完成身份验证，确保被合并账号确属本人；账号基本信息以主账号为准；被合并账号下的投稿、评论、信件等业务记录统一归集到主账号，原账号不再单独维护。适用于登录方式多轮升级、统一身份认证切换、多渠道注册等造成的重复账号场景。
动易 WebFuture · 智慧门户管理平台 | 更多功能亮点系列文章敬请关注
广东动易软件股份有限公司是国家高新技术企业，拥有 ISO 9001、ISO 27001 等多项国际标准认证。我们致力于为高校、政府及企事业单位提供最优质的数字化解决方案。
识别二维码关注我们
全国咨询电话：
4008-300-618