Visa与万事达卡近期相继推出AI新举措，旨在重塑在线购物体验。Visa启动“智能商务”计划，联合Anthropic、IBM、Microsoft、OpenAI及Stripe等科技巨头，开发能根据消费者偏好自主决策的AI购物代理。万事达卡则发布“Agent Pay”解决方案，将支付功能无缝整合至对话式AI推荐平台中。
行业洞察：AI驱动零售支付变革
AI购物是零售数字化转型的自然延伸
两大支付巨头的布局并非突发创新，而是零售业多年AI演进的必然结果。当前零售业AI应用年复合增长率达40%，预计2024年市场规模将突破80亿美元，87%的零售商已部署相关技术。发展路径呈现清晰脉络：从后端运营优化逐步转向消费端应用。如今，AI正从单纯的推荐系统升级为直接执行交易的智能代理。科技巨头的深度参与，标志着支付网络正积极占据商业与人工智能融合的关键节点。
消费者接受度提升，但信任仍是核心挑战
市场对AI购物的准备程度超出预期。研究显示，71%的消费者期望在购物中集成生成式AI以获取超个性化体验，58%的全球用户已开始使用AI工具替代传统搜索引擎进行产品检索。然而，高期待并未完全转化为高满意度，消费者对AI技术的满意度同比下滑至37%。这表明，尽管便利性需求旺盛，但在涉及资金安全的金融交易中，隐私保护与控制权仍是用户核心关切。平衡便捷体验与安全信任，是支付机构面临的首要课题。
支付网络借AI巩固生态核心地位
Visa、万事达卡及PayPal密集布局AI代理，意在应对行业变局并捍卫自身战略价值。面对75%零售商视AI为未来一年关键竞争优势的现状，启用AI购物能力成为支付网络的攻防双重策略。据预测，到2030年AI将为全球经济贡献15.7万亿美元价值，其中20%的电商任务将由AI处理。通过构建涵盖顶尖AI公司、支付处理商及技术平台的广泛生态，支付巨头致力于确保在购物行为重构的过程中，其支付基础设施依然不可或缺。