欧洲消费者组织（BEUC）于2025年6月5日向欧盟委员会提交投诉，指控快时尚零售商Shein利用“暗黑模式”诱导消费。报告指出，该平台通过弹窗警告、倒计时计时器及无限滚动等功能制造紧迫感，并频繁发送推送通知（某设备单日最高达12条）。BEUC认为，上述行为涉嫌违反欧盟法规中关于禁止“激进商业行为”的规定。
行业观察：暗黑模式与快时尚的监管博弈
暗黑模式在电商领域已趋普遍化
此次调查是欧盟针对操纵性在线购物行为系列监管行动的一部分。据欧盟委员会2022年报告，97%的主流购物应用至少采用一种暗黑模式影响用户决策。倒计时、稀缺性提示及游戏化机制等行业通用手段，旨在利用心理偏见触发冲动购买。例如，Shein的互动养成类游戏虽看似无害，实则通过每日登录要求培养用户习惯。随着人工智能技术的应用，此类操纵性设计正日益复杂且常态化，美国联邦贸易委员会（FTC）也已对亚马逊等企业的类似行为展开调查。监管机构当前面临的核心挑战，在于如何精准界定合法营销与有害操纵之间的界限。
心理操纵构成超快时尚商业模式核心
BEUC指出，暗黑模式不仅是营销策略，更是支撑超快时尚经济学的关键要素。现代快时尚产业显著加速了消费周期，英国当前服装需求量已达1980年的四倍。以Zara和Shein为代表的企业构建了极速供应链，产品从设计到上架仅需数天。为匹配这一生产速度，平台借助暗黑模式制造人为紧迫感与错失恐惧症（FOMO），配合社交媒体及App通知持续刺激消费。这种自我强化的循环导致消费与实际需求脱节，据统计，英国每年新增约172万吨服装消费，其中大部分被快速丢弃。
数字策略演变加剧执法难度
欧盟对Shein的行动是将现有消费者保护框架适用于新型数字商业模式的重要测试。尽管《不公平商业行为指令》和《消费者权利指令》提供了法律依据，但执法不一致导致暗黑模式依然泛滥。传统法规制定时未预见复杂的数字操纵技术，留下了监管空白。即便监管介入，平台仍在开发更隐蔽的手段规避违规认定。继Temu之后，针对Shein的投诉表明监管正趋向系统化应对超快时尚平台。然而，这些平台规模庞大、跨国运营且拥有海量日活用户，给消费者权益保护带来了前所未有的执法挑战。