AI驱动产品专家解决方案提供商Remark近日宣布完成1600万美元A轮融资。本轮由Inspired Capital领投，Stripe、Neo、Spero Ventures、Shine Capital及Visible Ventures跟投，公司累计融资额达2700万美元。
Remark通过整合超6万名运动员、造型师及美容师等人类专家的见解训练AI角色，为在线购物者提供个性化产品建议。该技术已嵌入品牌商店页面，旨在提升消费者信心并优化购买决策。数据显示，Remark年收入同比增长四倍，在60个品牌合作伙伴中实现100%留存率，平均购物者转化率达28%，显著高于行业1%的平均水平。新资金将用于拓展垂直领域、升级AI工具及简化专家网络部署。
AI购物指导经济性突破临界点
Remark 28%的转化率远超行业均值，印证了投资者对AI购物助手的看好。SUSE研究显示，91%的零售IT领导者计划在2026年前优先部署AI；BigCommerce数据表明，AI增强型个性化可提升10-15%的留存率与收入，这与Remark客户平均10%的提升幅度一致。此外，Remark为客户节省320万美元客服成本，体现了AI助手在促进销售与降低运营成本方面的双重价值，尤其在健康、美妆及服装等高决策门槛品类中优势显著。
消费者对AI购物辅助接受度跨越关键门槛
最新研究表明，近半数消费者愿意使用AI工具进行购物研究，较2018年27%的兴趣比例大幅提升，反映出消费行为的快速转变。普华永道调查显示，49%的零售CEO预计生成式AI将在一年内提升盈利能力，表明行业认可该趋势的商业价值。Remark在品牌方保持100%留存率，正是得益于消费者行为与AI能力的高度契合，使零售商获得了可衡量的业务成果。
人机协作引领电商个性化演进
Remark基于人类专家知识训练AI的模式，克服了早期工具仅依赖交易数据或通用信息的局限。尽管47%的消费者偏好聊天机器人的效率，但其往往缺乏复杂决策所需的专业知识。当前零售趋势已从基础任务自动化转向利用AI增强而非替代人类能力。这种“人类专家+AI”的协作模式符合普华永道关于平衡自动化与专业知识的转型建议，也是Neoteric研究指出的成功关键：结合AI的规模化效应与对人类需求的深度理解，从而实现高转化率。