Retell语音AI平台获OpenAI基准测试最高评级
10月27日，OpenAI宣布美国呼叫中心语音AI平台Retell在10月13日的基准测试中，于指令遵循能力方面获评GPT-6 Astra最高等级。作为深度用户，Retell平台上80%的客户通话回复由OpenAI模型生成，企业端实现率亦超过80%。
业务规模与研发效能显著
目前，Retell已服务超4000家企业，月均处理通话量突破1亿次，人均年营收运行率达160万美元。在研发层面，该公司工程师广泛采用Codex工具辅助研究、编码及调试工作。
行业监管趋严与市场增长并存
监管方面，美国联邦通信委员会（FCC）已将AI生成的真人声音纳入《电话消费者保护法》（TCPA）管辖范围，对自动拨号及预录语音实施严格限制。尽管合规要求提升，独立行业报告仍预测全球呼叫中心AI市场将持续扩张，预计至2030年保持增长态势。