OpenAI于10月28日宣布，深化与美国流程软件公司ServiceNow的合作伙伴关系。双方计划通过集成实现用户在ChatGPT中直接检索类似事件、评估变更风险及更新ServiceNow记录。
该集成依托ServiceNow Action Fabric，可自动应用现有业务规则与权限以管控记录访问。同时，ServiceNow将向全员开放ChatGPT Work和Codex工具，OpenAI内部运营也将接入ServiceNow工作流。目前，ServiceNow MCP插件已上线OpenAI市场。
产品路线图与生态布局
根据规划，相关功能将于2026年底前持续扩展。语音功能定于2027年第一季度推出；安全功能将于2027年1月开启早期访问，第二季度全面可用；AI Workflow Factory中的Codex预计于2027年发布。
在生态协同方面，ServiceNow Now Assist将与Microsoft Copilot并行部署，微软亦推出了ServiceNow连接器以强化平台互通能力。