Instacart 就欺骗性商业行为指控与美国联邦贸易委员会（FTC）达成和解，将向消费者支付 6000 万美元退款。该拟议命令目前正等待美国加利福尼亚州北区联邦地区法院批准。
FTC 指控 Instacart 存在虚假广告、隐藏强制性服务费、退款政策不透明及未经明确同意自动扣费等问题。尽管平台宣传“免费配送”，但实际收取的未披露服务费有时导致订单金额增加高达 15%。此外，数十万消费者在免费试用后被自动纳入付费订阅 Instacart+，且平台常以未来购买信用额度代替承诺的全额退款。
根据和解协议，Instacart 必须整改广告与信息披露方式，并在未来订阅收费前获取用户知情同意。
案件影响与行业合规动态
FTC 和解细节与后续监管压力
- Instacart 需支付 6000 万美元退款，具体财务影响尚未公布。和解文件指出其存在隐瞒服务费及自动续费问题，但未披露相关订阅者数量及收入数据。
- 除本次和解外，Instacart 还面临 FTC 关于 AI 定价实验的调查。消费者权益组织担忧此类算法可能导致杂货账单上涨。
第八巡回上诉法院撤销 FTC “负面选择规则”
- 2025年7月8日，美国联邦第八巡回上诉法院撤销了 FTC 针对自动续订和免费试用的“负面选择规则”，认定该机构跳过了必要的效益成本审查程序。
- 目前订阅服务合规主要依据 1973 年旧规及各州法律。加州等地的自动续订法规依然有效，且部分采纳了被撤销规则的理念。
- 电商平台及订阅应用服务商应重点关注各州法规差异，同时关注 FTC 在完成初步监管分析后重启规则制定的动向，以及《恢复在线消费者信心法》（ROSCA）框架下的执法行动。