一项诺顿（Norton）调查显示，在年终假日购物季期间，24%的巴西消费者成为网络购物诈骗的受害者。在遭遇欺诈的人群中，93%的人遭受了经济损失，平均损失金额为1,060.21雷亚尔。该调查还发现，远低于市场价的优惠和虚假广告是导致消费者访问可疑网站和卖家的重要因素之一。
这些数据来自 2026 Norton Insights Report: Holiday Scams，该研究分析了消费者面对数字欺诈时的行为。根据调查结果，与去年相比，60%的巴西消费者对年终假日购物季期间的网络诈骗更加担忧。
这种担忧与暴露于欺诈尝试有关。约33%的受访者在同期进行在线购物时表示曾成为某种诈骗的目标，其中73%最终沦为受害者。
为什么促销会增加网络购物诈骗？
研究表明，对诱人价格的追求可能导致消费者忽视警示信号。超过半数的受访巴西人（53%）表示，曾因觉得优惠过于划算而曾在怀疑是骗子的网站或向可疑卖家购买过商品。在Z世代受访者中，这一比例高达66%。
尽管64%的消费者表示会对某些优惠持怀疑态度，但74%的人承认这些优惠会影响他们在年终假日购物季的购买决策。此外，68%的人表示，如果遇到极具吸引力的价格，他们会在不知名的网站上购物。
风险行为也体现在愿意承担金钱损失的意愿上。一半的受访者表示，他们可能会冒险从疑似骗子的卖家处购买商品。平均而言，他们愿意承担的最大风险金额为372.20雷亚尔。
另一项数据显示，58%的消费者为获得热门礼物至少采取了一种冒险行为。提到的做法包括：支付高于市场价的费用（28%）、点击社交媒体或电子邮件中的广告（22%），以及在不知名网站上购物（16%）。
对热门产品的需求也是导致暴露于风险的因素之一。调查显示，47%的巴西人在试图获取Labubu、Jellycat或Stanley保温杯等热门商品时，曾进入可疑网站或联系可疑卖家。
“年终假日购物季的骗子并非指望人们粗心大意，而是利用人们急于甚至绝望地想要获得热门礼物的心理。”诺顿高级AI与创新总监Iskander Sanchez-Rola表示。“当人们感觉优惠可能转瞬即逝时，即使是那些怀疑有问题的人也会冒险行事。‘知’与‘行’之间的差距正是骗子获利的地方。”
哪些是网购诈骗的主要渠道？
虚假广告成为欺诈行为的主要入口。在年终购物期间遭遇诈骗的巴西人中，55%表示是通过虚假广告受骗的。
35%的受害者提到社交媒体平台，33%报告称在第三方网站上遭遇欺诈。25%的人提到电子邮件，18%提到电话呼叫，17%提到短信。
在报告的欺诈类型中，网购诈骗以43%的比例位居首位。其次是二手或转售产品平台的欺诈（31%）、网络钓鱼（24%）以及涉及包裹交付的欺诈（16%）。
虚假内容的传播也影响了消费者的行为。近一半受访者（44%）表示，他们在社交媒体上看到的虚假广告比上一年更多。此外，59%的人表示，虚假内容和人工智能生成内容的增加使他们的网购行为更加谨慎。
虚假商店和人工智能是否增加了风险？
Gen威胁实验室的数据（Norton所属集团）显示，2025年节假日期间，与虚假商店相关的域名数量翻了一番。
同年10月至12月期间，Gen旗下品牌的安全系统在全球范围内阻止了超过4,670万次访问虚假商店的尝试。这一数量相当于每秒约六次拦截。在此期间，超过52.6万个与虚假商店相关的域名被屏蔽。
在2024年的同一季度，此类域名的数量为26万个。在巴西，2025年有超过4.4万个域名被屏蔽，较前一年增长了96%。
调查还发现，这些页面可能会持续活跃数月。在被屏蔽次数最多的虚假商店中（涉及14个国家），64%的商店在首次被发现后的六个月仍处于被屏蔽状态。
Iskander Sanchez-Rola指出，人工智能使得创建具有专业外观的欺诈页面变得更加容易。
“过去，创建一个虚假的电子商务商店需要时间和一定的专业知识，但有了人工智能，骗子可以在几分钟内启动一个令人信服的虚假商店，几乎不需要或根本不需要资金投入。这种便利性解释了为什么我们继续观察到虚假在线商店数量的增加。对买家来说，这意味着一个看起来专业的网站并不能证明其业务是合法的；如果你不是自己主动寻找该商店，值得花时间进行调查并确认其真实性后再完成购买。”Iskander Sanchez-Rola说道。
该研究还探讨了人工智能作为购物辅助工具的使用情况。尽管93%的巴西人表示会使用AI购物助手，但只有55%的人相信这些工具能够识别并避免欺诈网站。
这些技术的使用已成为消费习惯的一部分：72%的受访者表示曾使用过AI购物助手或代理，而68%的人计划在年末节日期间借助ChatGPT等工具进行购物。
在使用过这些工具的巴西人中，有50%表示在上一季节日购物期间，某款AI工具曾推荐或代其在一家他们不熟悉的商店完成购买。