专家称，购物车弃单有害，应予以扭转

Opinion Box发布的“2022年购物车放弃”调查显示，在超2000名受访者中，78%的消费者在进入购买最后阶段时选择放弃，其中运费是主要诱因。

购物车放弃：高危害行为与应对策略

增长专家Ricardo Nazar指出，购物车放弃对企业极具危害。客户已完成大部分流程却未成交，商家需深入分析原因并制定明确应对策略。

导致弃购的核心因素

除运费外，调查还揭示了其他关键弃购原因：

• 在其他网站找到更低价产品（38%）；
• 折扣券无法使用（35%）；
• 收取服务费或出现意外费用（32%）；
• 配送时间过长（29%）。

挽回客户的实操建议

Nazar建议通过邮件、短信等渠道主动联系并提供优惠，以大幅提升转化率。数据显示，33%的受访者在收到商家优惠方案后，极有可能完成原本放弃的订单。

影响电商购买决策的关键要素

消费者最担忧遭遇诈骗，56%将网站可靠性视为首要考量。其他重要因素包括：

• 更低的价格（52%）；
• 促销和优惠（51%）；
• 以往购物体验（21%）；
• 导航便捷性（21%）；
• 支付方式多样性（21%）。