Planet Retail报告指出，贴近客户为化妆品企业带来巨大机遇，而技术发展使这一目标得以实现。在彩妆及面部护理领域，个性化客户服务水平显著提升，企业正逐步摆脱对店内专家咨询的依赖，转而采用聊天机器人和在线测试等数字化手段。
美妆品牌个性化服务创新案例
Sephora：虚拟助手实现即时试妆与购买闭环
Sephora Virtual Assistant是新型客户服务的典型代表。该软件支持顾客通过Facebook Messenger上传面部照片，即时生成所选口红的合成试妆效果。同时，系统自动发送购买链接，有效简化了从体验到转化的流程。
CVS Pharmacy：基于肤质与健康问题的智能推荐
CVS Pharmacy在其官网推出在线测试功能。顾客可详细描述自身肤质及健康诉求，应用程序据此分析并提供个性化的产品推荐方案，实现了精准匹配。
CoverGirl：网红人设聊天机器人增强互动粘性
CoverGirl另辟蹊径，创建了模拟网络红人Kalani Hilliker形象的聊天机器人。该机器人以轻松风格与用户交流并协助选品，对话结束后还会发放购物优惠券作为激励，有效提升了用户互动意愿与复购潜力。