全渠道已成为波兰消费者购买流程的核心环节。e-Izby最新报告显示，73%的波兰网民在两个及以上渠道进行购物，实体店不再是唯一首选，便利性成为驱动消费者跨渠道迁移的主要因素。
智能手机使用率攀升，多设备协同成常态
数据显示，41%的网民最近一次购物采用多渠道方式，43%的消费者会在不同销售渠道购买特定品牌产品。与2016年相比，智能手机在购买流程中的使用率升至56%，增长6个百分点；平板电脑使用率则降至21%。值得注意的是，移动设备兴趣的增长并未导致笔记本电脑或台式机使用减少，消费者正根据具体场景灵活选择最适配的设备。
零售商面临无缝衔接挑战，电商拓宽市场边界
现代消费者期望通过App、可穿戴设备、电脑及实体店实现无缝购物体验，并要求商家能识别其跨设备、跨场景的身份。这对企业尤其是中小企业构成严峻挑战。Visa波兰和匈牙利总经理Jakub Kiwior指出，电子商务打破了传统零售的物理限制，使小型卖家的客户触达范围几乎不再受限，开辟了线下难以企及的市场机遇。
移动端购物场景延伸，虚拟渠道偏好凸显
波兰消费者平均在两个以上地点使用移动设备购物。除家庭（60%）和旅途（39%）外，销售点的使用率显著提升至34%。其中，网购者在销售点使用移动设备的比例达43%，较2016年增长7个百分点。
在购物地点偏好方面，实体店垄断地位已被打破。仅32%的受访者将实体店作为最喜爱场所，41%倾向于虚拟渠道。细分来看，购物平台占14%，电子商店占12%，社交媒体占8%，移动应用占7%。