Freshworks全球调查显示，职场应用AI每年最多可节省24个工作日。数据显示，使用AI工具每周平均节省约3小时47分钟（按每日8小时工作制折算）。专业人士借助AI完成的主要任务包括：内容创作（48%）、数据分析（45%）及文本音频分析翻译（45%）。
该报告基于12国7,000多名专业人员及拉美地区1,500名从业者调研编制，涵盖多部门员工对AI工具的使用感知与价值评估。
IT部门AI使用率最高，营销紧随其后
Freshworks.Marketing调查显示，89%的IT人员每月至少使用一次AI，营销部门以86%位居第二。其他部门使用比例依次为：人力资源（77%）、会计与销售（均为74%）、客户服务（64%）、法律（53%）。综合来看，全球76%的专业人士已在职场中使用AI。
FOMO驱动：企业因“错失恐惧”引入AI
研究发现，37%的员工表示组织采用AI是出于FOMO（错失恐惧症），旨在避免落后于竞争对手的创新优势。此外，47%的IT人员指出，同事已在日常工作中使用AI却未察觉。
认可AI商业潜力，但强调人工验证必要性
72%的全球员工相信AI能为业务创造价值，其中IT人员（84%）和营销人员（80%）信任度最高。主要获益点包括：工作质量提升（59%）、生产力提高（57%）及精准执行任务（49%）。
然而，69%的专业人士表示，若强制要求人工审查AI结果，将显著提升对AI的信任度；同等比例员工认为AI永远无法完全取代人类。