据《商业脉搏》援引Twisto公司“年度购物车”研究报告显示，波兰本土小型电商在退货处理及用户体验方面表现优于外国巨头。然而，退货服务仍是行业普遍痛点。该研究评估了100家热门电商网站，重点考察下单便捷性、支付配送选项及客户支持质量，并新增移动端购物体验维度。
波兰电商退货服务现状与不足
尽管头部企业表现优异，但整体退货流程仍有较大提升空间。研究指出以下核心问题：
- 线下退货渠道缺失：约三分之一的电商虽运营实体店，却不接受网购商品到店退货。
- 退货运单配套不全：70%的网站要求退货时提交解除合同申请表，但仅半数商家随商品附送该表格。
- 退款时效不透明：大多数商店未明确告知客户退款到账的具体时限。
电商综合体验排名揭晓
在本次评估中，摄影器材数字商城cyfrowe.pl凭借出色的综合体验位居榜首。而在移动端购物易用性专项排名中，Wittchen电商表现最佳，展现了其在移动设备适配方面的优势。