研究揭示2024年客户忠诚度的新趋势

Tudo Sobre Investimentos (TSI) 平台最新发布的《2024年忠诚度与参与度趋势》研究显示，消费者日益挑剔，更倾向于通过获取个人及集体利益来维系品牌忠诚。

2024年四大核心趋势

1. 契合ESG价值观（环境、社会和治理）
2. 精准微目标定位与个性化互动
3. 品牌的替代性及差异化货币体系
4. 构建忠诚度生态系统

麦肯锡（McKinsey & Company）报告数据显示，消费者愈发关注推动社会公益与地球福祉的企业，且71%的受访者期望获得个性化互动体验。

Alloyal首席执行官、忠诚度技术专家Aluisio Cirino指出：“除积分和折扣外，消费者更渴望获得契合自身需求、愿望及喜好的体验式个性化福利。”他强调，只要能为其带来个性化服务，84.3%的巴西人并不介意与企业共享数据。

该研究还援引《Bond品牌忠诚度报告2023/Visa报告》，强调了“替代性”在深化客户关系中的关键作用。

此外，麦肯锡文件提及了关注社会与环境议题的“零”消费者群体。Cirino表示：“相较于无认证竞品，获ESG认证的产品不仅销量更高，其品牌客户忠诚度也往往更强。”

上述趋势表明忠诚度市场正经历重大转型，企业亟需调整策略，以满足2024年及未来消费者的新需求。