波兰企业家对未来持乐观态度，并积极筹备业务变革，其中越来越多企业计划通过互联网拓展商品与服务销售。Elavon Polska发布的“2019年中小企业指数”调查显示，68%的中型企业、62%的小型企业及54%的微型企业对发展前景评价积极；70%的企业认可自身业务灵活性，57%的企业对资金流动性感到安心。
波兰中小企业发展现状与核心诉求
Elavon Polska总经理Rafał Gołębiewski指出，波兰中小企业发展潜力巨大，但亟需切实支持以简化运营。受访者认为最需帮助的领域包括：获取新客户（34%）、现金流管理（31%）、电子商务发展（31%）及支付接受度（28%）。
未来一年企业经营主要担忧
在未来12个月内，维持客户群被视为最大挑战（40%），其次为运营成本过高（39%）及获取新买家信任难（34%）。此外，业务税率（31%）和法律变更（26%）也是主要困扰。现金流问题在微型企业（21%）和小型企业（19%）中尤为突出；支付接受度方面，14%的中型企业和16%的小型企业表示存在困难。
支付方式偏好与交易转化影响
在波兰中小企业中，银行转账（92%-93%）和现金（81%-86%）是最常见的支付方式，也最受消费者青睐。微型企业中现金使用率最高（84%）。信用卡和借记卡支付分别覆盖51%和48%的企业；45%的中小企业支持电话及移动应用结算（如Blik、Apple Pay、Google Pay）。
值得注意的是，30%的企业主曾因缺乏消费者偏好的支付方式导致订单金额减少，29%的客户因此完全放弃购买。
线上线下销售渠道布局
在线销售已成为重要收入来源。50%的中型企业、43%的微型企业及37%的小型企业提供在线购物服务。32%的中小企业在引入电商后，线上收入占比超50%；约17%的微型企业线上销售占比达91%-100%。
电子商务发展的机遇与障碍
76%的受访者看好电商带来的商业机会，但31%承认该领域仍需外部支持。未开展在线销售的企业中，67%认为电商对其客户不重要。其他阻碍因素包括：无暇顾及（20%）、缺乏运营人员（15%）、数字素养不足（8%）以及缺乏实施知识（7%）。