UPS预计圣诞退货量创新高，电商逆向物流压力加剧
UPS预计2020年1月2日将处理高达190万件退货，较上年增长26%。这将是该公司连续第七年创下节后退货纪录，折射出电子商务消费模式的深刻变化。UPS营销总监Kevin Warren指出，对零售商而言，构建顺畅的退货流程已成为维持业务增长的关键要素。
在线购物便利化推高退货率
据Appriss Retail与美国零售联合会（NRF）2018年报告数据，美国市场年均商品退货率约为10%。这一增长主要源于线上渠道：便捷的购买与退货机制，叠加Amazon Prime等高效物流服务带来的“快速收货”预期，促使零售商普遍提供免费或简易退货服务以应对竞争。
退货潮致零售商蒙受巨额损失
退货在提升消费体验的同时，也给零售商带来沉重负担。Business Insider数据显示，2018年美国零售业因退货造成的销售收入损失约3690亿美元，占销售额的10%。同期，美国圣诞节期间在线销售额同比增长18.8%，远超实体店3.4%的整体增幅。销售规模的扩大意味着退货总量的攀升，其负面影响已超出单纯的财务损失范畴。