Edenred，一家提供服务和支付方式数字平台，宣布在2023年投资4.8亿欧元用于技术创新，较前一年增长25%。自2016年以来，该法国集团在运营的45个国家中已在技术方面投入超过24亿欧元。
战略重心：B2B2C模式与服务扩展
Edenred Brasil总裁Gilles Coccoli强调这些投资对公司服务扩展的重要性。“对我们而言，投资技术对于扩大我们专注于B2B2C模式的服务范围至关重要，包括整合合作伙伴解决方案并拓展我们的‘分销渠道’”，Coccoli表示。
研发规模与营收贡献
2023年，Edenred通过移动应用、在线平台和卡片管理了4100万欧元的营业额。“集团内约有三千名专业人员致力于技术开发，包括内部员工和第三方人员，其中约200人专门从事‘数据’相关工作”，这位高管透露。
AI赋能客户体验
Edenred还旨在通过技术改善客户体验。一个例子是EVA（Edenred虚拟助手），这是一种基于人工智能的工具，为员工、客户公司和商户提供个性化支持。由巴西业务开发的EVA服务于Ticket、Edenred Ticket Log、Edenred Repom和Edenred Pay的用户，以及人力资源和法律等领域公司的员工。“与呼叫中心的表现相比，互动效率提高了35%，EVA已为外部公众处理了超过850万次呼叫。”
安全加固与自动化提效
网络安全也是Edenred投资的重点领域。“IT安全部门投资于不同集团应用程序用户的访问控制，并在登录区域增加了额外层”，Coccoli评论道。为了提高内部流程的效率，Edenred开发了RPA项目（机器人流程自动化），自2018年以来在巴西节省了超过10万小时的重复性工作。2023年，巴西业务中的52个活跃机器人执行了4.4万次操作，节省了2.3万小时的重复性工作，相当于4千小时的人工工作。
私有云保障运营质效
为确保运营的安全性和效率，Edenred优先使用基于私有云的IT解决方案，这些方案由以质量和长期可行性著称的公司提供。自2020年以来，集团已将其功能迁移到云解决方案，这一过程将继续提高产品和服务的质量。“基于云的解决方案保证了高水平的可用性和数据安全，使我们的终端用户的交易更加高效”，Coccoli总结道。