Serasa Experian最新调查显示，消费者对数字媒体安全偏好显著：86%的受访者倾向于购买自认为安全的品牌产品，62%愿意为提供在线安全服务及降低欺诈风险的企业支付溢价。该调查聚焦信用旅程、身份验证及欺诈预防等智能解决方案。
对安全品牌的偏好源于71%受访者的欺诈担忧。Serasa Experian身份验证与欺诈预防主管Caio Rocha指出：“数据反映了消费者网络安全意识提升，信任已成为购买决策关键因素。企业需投资先进分层保护技术与透明隐私实践，以满足期望并巩固市场地位。”
在线行为
研究显示，在线环境中最常见的13种活动中有9种涉及金融交易。信用卡（79%）和Pix（69%）是最常用支付方式。完整数据见下图：
个人数据及文件安全
调查发现，21%的受访者曾向第三方提供个人数据（用于网购、开户或贷款）；14%的物理文件曾被窃取或丢失，其中4%被用于欺诈。
Caio Rocha警告称：“向第三方提供数据的行为令人不安，凸显了提高风险认知的必要性。机构需实施强安全措施，用户也应了解潜在风险并掌握身份保护最佳实践。数据安全既是个人责任，也是需持续关注的集体议题。”
消费者自我保护措施
在数字交易防护方面，“设置强密码”和“避免在即时通讯应用中打开链接或文件”是受访者最普遍的选择。常见防护措施排名如下：
常见诈骗类型
数据显示，“信用卡被第三方使用或伪造卡”（39%）是受访者遭遇最多的诈骗类型。具体欺诈方式详情见下图：
方法论
本次调查于2023年11月通过在线面板进行，样本量为804人，误差范围3.5%，置信区间95%，旨在了解欺诈受害者特征及对诈骗的感受。
受访者中男性占51%，女性占49%；社会阶层分布为B类50%、C类32%、A类18%。居住地方面，首府城市41%、州内非首府地区33%、大都市区26%。区域分布为东南部45%、东北部26%、南部15%、北部8%、中西部7%。
受访者平均年龄39岁。年龄分布为：50岁及以上26%，30-39岁22%，18-24岁20%，40-49岁19%，25-29岁13%。