Perfumerie Douglas引入SAP CX优化电商客户体验
尽管线上渠道尚未成为化妆品核心购买场景，但Douglas品牌已明确电商增长战略。自2000年上线首家网店及后续推出移动应用以来，其欧洲在线销售占比已达16.9%。为进一步提升竞争力，Douglas正通过部署SAP Customer Experience解决方案，实现产品组合个性化与实时数据更新，旨在重塑线上购物体验。
SAP CX助力简化流程与敏捷响应
SAP Customer Experience营销经理Joanna Kosiorek指出，该方案能帮助Douglas智能高效地处理数据，显著简化购买流程并改善客户体验。凭借系统灵活性，企业可动态适应线上服务趋势变化，快速落地创新功能。
Douglas业务覆盖26个市场，拥有超2400家实体店及750多个品牌的5.5万种SKU。针对多语言、海量商品带来的运营复杂性，新方案通过自动化机制替代了以往耗时数月的功能更新周期，大幅降低运维成本，缩短新需求响应时间。
波兰电商市场增长与消费习惯洞察
据《波兰电子商务报告》显示，61%的波兰网民有网购习惯，预计2023年电商用户将达2514万；2019年电商销售额同比增长25%至116.4亿欧元。在品类偏好上，20%的受访者将化妆品列为高频网购商品，但线下渠道仍占主导：74%的消费者首选药妆店，28%选择大型超市。