促销活动是极具吸引力的销售手段，若经过精心规划与细分，能显著提升企业营业额。据Marketing Panorama数据显示，72%的企业通过WhatsApp完成交易和商业服务，其中售后互动占比达55%。使用该平台最多的行业依次为零售（74%）、房地产市场（70%）、健康与美容（67%）和科技（40%）。
Sanders Digital首席执行官拉斐尔·雅库博夫斯基（Rafael Jakubowski）强调，专业化运营WhatsApp、培训服务团队并优化沟通流程，是实现差异化与高效运作的关键。他表示：“WhatsApp是企业最具影响力的客户关系与销售转化工具之一，前提是采用正确的策略并进行客户细分。”
此外，他将在圣卡塔琳娜州南部最大营销活动Connex 2024上分享如何通过WhatsApp加速销售的经验。
Jakubowski援引Buen Fin 2023 Meta调查指出，即时通讯应用对销售转化至关重要：65%的消费者偏好通过WhatsApp接收促销信息并互动；75%的消费者希望以类似亲友交谈的方式与品牌沟通。
基于此，Jakubowski提出三条加速销售的实操建议：
- 针对目标受众进行产品细分：避免向所有客户发送相同内容。应按群体分类（如喜好绿色衣物、购买过短裤的客户等），推送匹配其需求的产品，从而提高转化率。
- 专注于复购引导：获客后不应忽视二次销售。应在客户购买后建立常态化联系机制，推送个性化消息与优惠，必要时提供专属福利以促进复购。
- 为沉睡客户设计高吸引力折扣券：存量客户是核心资产。应制定具有真实优势的折扣方案，刺激未增购客户的消费冲动，并在成交后持续跟进售后服务，培养忠诚度。
该专家指出，仅在过去12个月中，通过优化WhatsApp策略流程，已协助客户创造超1亿雷亚尔营收。
雅库博夫斯基补充道，尽管AI工具日益普及，但消费者在WhatsApp上仍渴望人性化服务与真实交流。这种偏好人工交互、注重情感连接的消费特征，即所谓的“礼宾式商务”。