疫情加速Super-Pharm电商转型，线上销售占比超两成
早在2019年，Super-Pharm便大力推动自有电商网站发展。今年受疫情贸易限制影响，这一进程显著提速。过去五个月，其线上销售额同比增长500%，目前在线销售已占连锁总销售额的20%以上。
消费习惯转变倒逼业务重心转移
贸易限制、强制隔离及社交距离要求深刻改变了购物习惯。Salesforce Shopping Index数据显示，2020年第一季度在线销售额增长20%，电子商店独立访客数同比增加40%。实体店客流向互联网迁移，发展电子商务成为企业应对危机的关键举措。
尽管Super-Pharm在隔离期间保持实体店运营并落实安全措施，但客流量仍大幅下滑。此前客户虽使用过其网上药妆店服务，但多数仍倾向于线下购物；全国性隔离措施最终促使消费行为全面转向电商渠道。
优化线上服务体验驱动业绩倍增
Super-Pharm Poland董事会成员Remigiusz Chrzanowski表示，观察疫情初期情况后，公司决定投资在线便利服务，包括上线药剂师聊天功能及订单免费配送。这些举措旨在保障客户足不出户即可享受安全支付与无接触配送。
服务升级有效改变了销售结构。近期数据显示，Super-Pharm在线销售占总销售额比例增至三倍。仅三月和四月两个月，其电商业务成绩即相当于2019年全年水平。
数字化升级与会员体系构筑未来支柱
Super-Pharm计划进一步扩大电商潜力，将其与实体门店网络、LifeStyle by SuperPharm忠诚度计划及眼镜业务共同作为未来几年发展战略的四大支柱。
Super-Pharm Poland总裁Adam Kołodziejczyk透露，第三季度电子商店软件系统将更新，带来多项新功能与改进。目前忠诚度计划参与者近200万，专属福利将重点面向应用用户，该应用下载量已接近20万次。