忠诚度计划是企业为奖励高频消费或定期使用服务的客户而推出的激励机制。其“奖励”形式涵盖未来购物折扣、积分兑换产品或服务，以及获取独家促销资格等。
据巴西地理与统计研究所（IBGE）月度贸易调查数据显示，截至5月，巴西零售业年度累计增长5.6%，2024年持续稳步复苏。其中，占销售额54.7%的超大型超市及超市行业近两月增长2.6%。
在此背景下，忠诚度计划成为鼓励消费者提升购买频次、强化品牌忠诚度的有效策略。该机制有助于引导消费者优先选择已积累优惠的商家，从而助力零售行业维持增长循环。
巴西忠诚度市场公司协会调查显示，超80%的消费者优先考虑提供忠诚度计划的企业，视其为改善品牌关系的积极因素。对优惠企业的偏好度从2022年的72%升至2023年的85.2%。
圣保罗零售商联合会主席毛里西奥·斯塔福夫（Mauricio Staffoff）指出：“忠诚度计划是双向通道。企业可提高客户留存率并加强品牌忠诚度；消费者则能节省开支并享受专属福利。”
给消费者的好处
忠诚度计划的优惠形式多样，通常精准契合消费者的需求与偏好：
- 未来购物折扣：多数计划提供后续购买折扣，为消费者带来直接节省，尤其在顾客原本就有购买意向的商品上更为划算。
- 积分累积：消费者每次购买均可累积积分，用于免费或以折扣价兑换商品及服务。
- 免运费：在电商相关计划中，免运费是最受青睐的奖励之一，往往成为影响购买决策的关键因素。
- 独家促销：许多计划提供促销活动或新品发布的提前访问权，让消费者先于公众锁定优惠。
- 现金返还：部分计划将消费金额的一定比例以信用形式返还，供未来购物抵扣，实现直接省钱。
善于理解并利用忠诚度计划的消费者，可最大化购买收益，将日常消费转化为获利机会。在经济紧缩时期，这种每一分的优势都显得尤为重要。