疫情加速了企业线上化转型。尽管部分零售商此前已布局电商，但面对大规模线上运营仍显准备不足。KPMG研究显示，42%的消费者将购买便利性作为决策关键因素，40%则看重安全感。受经济环境影响，消费者购物更加理性谨慎，到店频次降低。
电商爆发与“线上下单门店自提”成增长引擎
出于对疫情的担忧，电子商务成为主流购物方式。Salesforce Shopping Index数据显示，2020年第二季度网店销售额同比增长71%。其中，“线上下单、门店自提”模式表现最为突出，提供该服务的零售商收入同比激增127%，为商家在特殊时期实现增收提供了新路径。
实体店转型：强化安全与服务体验
随着消费习惯向线上迁移，实体店需通过提升便利性与舒适度吸引顾客回流。Checkpoint Systems销售区域总监Ewa Pytkowska指出，尽管网购盛行，但线下体验仍具不可替代性。当前实体店更多承担品牌形象展示功能，商家应在严格遵守防疫规范的前提下，提供高品质服务以重建消费者信心。