面对市场上繁杂的技术工具，企业往往难以抉择高效现代化的切入点。即便选择行业巨头如Google的产品，若缺乏专业指引，也难以充分发挥其价值。
咨询行业凭借规模与活力，在技术与客户体验领域脱颖而出。据Mordor Intelligence数据，全球咨询服务市场2024年达3,238.8亿美元，预计2029年将增至4,318.9亿美元（CAGR 4.96%），凸显了专业指南的重要性。Lima Consulting Group（LCG）便是其中的佼佼者。
作为巴西首批同时获得Google Cloud Platform (GCP) 和 Google Marketing Platform (GMP) 认证的咨询公司之一，LCG致力于通过优化客户体验，助力全球企业赢得市场竞争。
保罗·利马（Paul Lima）指出，基于谷歌云平台及营销云平台构建的稳健生态系统，是企业提升客户体验的首选方案。
他表示，GCP提供了高效的现代数据基础设施，支持快速部署。“该平台超越了传统数据库或数据湖，能以特定方式组织数据，启用后不到30毫秒即可实现个性化数字体验。”
Lima强调，GCP的真正潜力在于与Google营销解决方案的结合。这种组合赋能营销人员利用机器学习和AI打造客户旅程，提供高度个性化的体验。
创新与优势
引入合格且认证的咨询机构对企业影响显著。数字解决方案的整合使企业能制定精准的数据策略，利用AI和机器学习提升营销与消费者体验的定制化程度。借此，企业可开发预测模型预判消费行为、识别流失风险，并在多触点自动化执行操作。
LCG巴西管理合伙人赫尔曼·富克斯总结了三大核心收益：
- 提升消费者体验：基于个人情境提供个性化体验，提高客户生命周期价值（LTV），进而提升转化率、留存率及平均客单价。
- 运营效率：通过流程自动化与集成实现降本增效，利用结构化数据、自动报告及可操作数据优化工作流。
- 降低获客成本（CAC）：精准定向目标人群优化营销活动，结合业务全域实现准确归因与客户旅程整合。
Herman Fuchs还利用Google Cloud构建了多源消费者数据基础，统一消费者视图。针对营销和CRM用例，以结构化方式准备数据并发送至客户数据平台（CDP）。他表示：“该结构实现了信息解耦，赋予客户业务部门更高的数据自主权。”
未来，LCG计划扩大AI等新兴技术的应用以升级服务产品。“与谷歌的合作仍是LCG使命的关键支柱，我们将持续提供超越现代商业期望的解决方案，彻底变革客户体验。”