据retaildetail.eu报道，WhatsApp作为Facebook子公司，正在开发内置购物应用。未来消费者将能在聊天界面直接浏览商品、查询库存并完成下单支付，实现购物与客服咨询的一体化体验。
疫情加速企业服务需求升级
WhatsApp运营总监Matt Idema表示，全球疫情凸显了企业对高效客户服务及销售渠道的迫切需求，WhatsApp已成为当下简单便捷的商业沟通工具。
商业用户规模庞大，新服务或将收费
目前，每日有超1.75亿用户通过WhatsApp与企业账号互动，该渠道已逐步替代传统电话或邮件成为主流客服方式。据悉，新增购物及订单表单发送等功能将面向企业收费，具体费用将根据多项因素综合定价。