一种新概念正彻底改变巴西企业的客户体验实践。通用客户体验（UCE）作为一门新兴学科，在该国日益受到重视。
UCE：统筹客户生命周期的学术与实践
UCE已在美国营销类高校中确立为学术学科，旨在全面统筹客户生命周期。该概念涵盖建立持久、一致业务关系所需的所有步骤、流程和技术。
Poli Digital CEO、戈亚斯州企业家Alberto Filho指出，UCE超越了数字渠道的简单消息自动化。他表示：“这是公司承担的一项责任，即从水平角度审视客户旅程，覆盖从获客到售后的全环节。”
体验驱动忠诚与增长
Filho强调服务质量对客户忠诚度和业务增长的关键作用。研究表明，86%的消费者愿为更优体验支付溢价，76%期望企业精准理解其需求。
他指出，UCE实践对转化潜在客户并培育品牌倡导者至关重要。“满意的客户会分享积极体验，这对公司声誉和增长不可或缺，”他解释道。
落地挑战：文化转型重于技术
Filho认为，在巴西实施UCE的主要挑战在于认清“技术本身无法保证客户旅程成功”。他总结道：“组织内部需进行文化转型，所有部门都必须与UCE理念对齐。”
这一新方法有望显著重塑巴西企业与客户的互动模式，将用户体验置于商业战略的核心位置。