Criteo最新调研显示，波兰零售市场中早期折扣与客户服务的重要性显著提升。2020年圣诞季，波兰消费者线上购物品类将覆盖化妆品、玩具游戏、文化消费、电子产品、奢侈品、服饰配饰及家居装饰等。
波兰圣诞季电商消费三大趋势
基于1100名波兰消费者的样本调查，Criteo发布了节前消费行为洞察，核心结论如下：
线上购物意愿增强，食品类仍依赖线下
53%的受访者认为今年网购比实体店更便捷，尽管37%的消费者表示相比数月前更倾向实体购物。除食品和酒类主要在线下购买外，各品类线上交易量预计均将增长。
提前购折扣成黑五前销售关键驱动力
疫情下消费者对价格敏感度提高。调查显示，若心仪店铺提供提前购折扣，半数消费者不会等待黑色星期五，而是提前完成圣诞礼物采购。
配送服务决定客户满意度
40%的波兰消费者将配送选项视为网购最重要因素，配送成本也是选择网店的主要考量之一。优质的配送体验已成为节日期间实现客户满意度的关键要素。
专家观点与市场展望
Criteo新兴市场区域总监Murat Kalafat指出，今年的节日季对买卖双方均非同寻常。尽管家庭聚会形式存在不确定性，但礼物馈赠依然重要。在黑五前提供折扣有助于商家在Q4较早实现高销售成果；除丰富选品外，高效的配送与优质客服是产品组合中不可或缺的部分。
从渠道偏好来看，大多数波兰消费者倾向于通过网店和移动应用选购礼物，而年长群体仍首选实体店。受疫情影响，部分卖家经营承压，且约三分之一消费者对聚会前景存疑，但仍有近三分之二波兰人计划为今年节日进行正常购物。