金融服务行业（FSI）是一个庞大而复杂的生态系统，涵盖基础银行、投资、保险、风险管理及金融科技等多个领域。在技术进步驱动下，该行业正经历深刻变革。麦肯锡预测，2023至2028年间金融科技收入增速将是传统银行业的近三倍，复合年增长率达7.6%。企业正利用云和AI技术优化服务、创新产品并提升金融包容性。
本文将展示美洲地区领先企业如何利用微软创新解决方案，提升效率、安全性及客户体验，从而重塑金融服务格局。
加速运营效率
数字时代对基础设施提出更高要求。秘鲁支付平台Yape、墨西哥金融机构Libertad Soluciones de Vida、波多黎各数字银行Zenus Bank、哥斯达黎加中央银行及巴西米纳斯吉拉斯州开发银行均通过Azure实现了业务升级。
- Yape：借助Azure支撑海量交易，用户群六年间从50万增至超1200万，显著提升了秘鲁的金融包容性。
- Libertad Soluciones de Vida：利用Microsoft Dynamics和Azure实现服务现代化，将交付时间从48小时缩短至30分钟，大幅提升运营效率与客户体验。
- Zenus Bank：依托Azure的可扩展性与安全性，将数字银行服务拓展至全球，提供低成本跨境支付及美国银行服务接入能力。
- 哥斯达黎加中央银行：通过SINPE-TP倡议革新公共交通支付，已处理超1400万笔交易，推动无现金社会建设。
- 米纳斯吉拉斯州开发银行：采用Azure构建灾难恢复方案保障业务连续性；利用Azure虚拟桌面提升员工生产力与远程办公灵活性。
赋能员工队伍并推动效率提升
多米尼加共和国Banreservas、巴西Itau Bank及加拿大TD Bank Group通过人工智能工具显著提升生产力。
- Banreservas：部署Copilot for Microsoft 365，激发员工创造力，树立金融行业客户服务新标准。
- Itau Bank：结合GitHub Copilot与Azure OpenAI Service，生成百万行代码以聚焦战略任务；每月自动处理超7万份法律文件，大幅节省人工成本。
- TD Bank Group：利用生成式AI优化联络中心体验，提供含政策链接的智能摘要；工程师借助GitHub Copilot实时补全与测试代码，两周内最多节省20小时工时，加速创新迭代。
转型服务模式
哥伦比亚The Protection、DiBanka及巴西Brasilprev展示了AI在业务转型中的变革性影响。
- The Protection：利用Azure OpenAI Service自动化理赔流程，已处理2.2万份案件。在复杂信函场景中生产力提升50%，预计提款理赔自动化率将达80%。
- DiBanka：基于Azure构建工资贷数字平台，实现零欺诈记录。目前已覆盖哥伦比亚99%相关信贷机构，拥有超30万活跃用户及700万次交易，持续促进拉美地区金融包容性。
- Brasilprev：打造“5Hub Brasilprev”平台，整合Azure OpenAI、API管理及Cosmos DB，实现数据民主化。该平台促成98.6亿雷亚尔业务量，目标受众转化率达28%。
微软凭借安全合规的云架构、AI Platform及广泛合作伙伴生态，助力金融机构管理风险、简化合规、现代化核心基础设施及工作场所，并提供差异化客户体验，从容应对数字化转型挑战。