巴西零售业持续增长，据Cielo-SVBC发布的“巴西零售300强”排名显示，2023年该行业前300家企业营收达1.129万亿雷亚尔。在此背景下，特许经营市场表现尤为亮眼，巴西特许经营协会（ABF）数据显示，去年名义增长率达19.1%。随着行业发展，各连锁网络对优化门店沟通与管理的技术解决方案需求日益迫切。
Franchisee Central推出集成化沟通管理新功能
Franchisee Central作为专为特许经营网络打造的沟通管理平台，近期推出一项创新功能，旨在优化特许人与受许人之间的互动效率。新工具将视频会议、通话、会议记录及个性化呼叫中心等功能集成于单一环境，在简化日常运营、提升组织效率的同时，确保法律合规性并提供行业定制化服务。
破解跨区域沟通难题，保障信息精准触达
Franchisee Central首席执行官Dario Ruschel指出，保持各单位间的高效沟通是特许经营行业的核心挑战之一，尤其对于业务覆盖全国的网络而言。“最大的难点在于确保所有信息都能以清晰、敏捷的方式传达给每一位受许人。”他表示。
该功能支持特许人创建自定义表单并设定服务等级协议（SLAs）截止日期，确保受许人需求得到快速准确响应。同时，内部通信的整合有效降低了重要消息传输失败的风险，保障全网信息同步更新与一致。
以统一性与紧密性驱动特许经营成功
Ruschel强调公司致力于提供契合市场需求的创新方案：“这款新工具代表了特许经营网络沟通与关系建立方式的显著进步。我们认为，统一性和紧密性是成功的关键，我们正全力为客户提供实现目标所需的工具。”
Central do Franqueado首席运营官Joao Cabral表示：“通过Franchisee Central，特许人能够与两类受众建立更有效的关系。我们的平台旨在简化日常运作，为所有相关人员提供友好且互联的体验。”
随着巴西特许经营市场的持续扩张，Franchisee Central等解决方案正成为保障连锁网络效率与可持续增长的重要支撑。2023年，该行业创造605亿雷亚尔营收，已稳固确立其作为巴西零售业支柱的地位，而技术创新则是维持这一增长态势的关键驱动力。