在电子商务与B2C领域，利用WhatsApp捕获潜在客户并促成交易已成趋势。据RD Station发布的《2024年营销与销售全景》报告显示，70%的巴西企业使用该平台，较2023年有所增长。
研究指出，70%的受访者认为通过该应用联系潜在客户成功率最高，其次为面对面拜访（32%）和电话（31%）。其核心优势在于能拉近客户距离并提供个性化服务。
支持图文、音视频发送使沟通更友好，增强了客户连接。便捷的操作让卖家能在等待回复时处理其他咨询，有效提升销售团队生产力，减少通勤或冗长通话时间。
RD Station首席营销官Bernardo Brandao强调了该工具的多功能性：从捕获潜在客户、培育线索，到销售跟进及售后跟进均可覆盖。
鉴于Opinion Box旗下Panorama Mobile Time调查显示99%的巴西人智能手机安装了该应用，其潜力巨大。企业可将WhatsApp链接嵌入社交媒体主页或电商网站，以整合运营并服务客户。
Sandwiche公司CEO路易斯·费尔南多·迪尼兹表示，用户注册的主要链接中包含了指向商店WhatsApp号码的产品与服务链接。
他解释道：“我们的商业模式围绕内容创作者引导的商业活动展开。在使用Sandwiche实现多元收入的用户中，41%提供产品服务链接，37%推荐品牌联盟链接，32%展示课程、电子书和视频等信息产品链接。”
通信渠道偏好
Opinion Box调查显示，80%的受访者使用WhatsApp与品牌沟通，主要目的包括获取信息（82%）、技术支持（68%）及购买产品服务（57%）。
此外，61%的人使用Instagram联系企业，Facebook Messenger和Telegram的使用率均为55%。这表明商业战略需考虑多平台布局，以加强公众关系并提升客户体验。
应用版本提供商业功能
WhatsApp Business是专为企业开发的版本，提供产品目录创建、营业时间及地址配置等功能，助力互动与运营管理。
为便于管理对话，巴西微型和小型企业支持服务（Sebrae）建议使用“标签”功能。企业可按颜色或名称创建标签并标记对话，以便快速识别客户状态。
例如，当客户再次联系时，企业可通过标签判断是否为首次接触。若是二次沟通，可称呼客户姓名或确认其是否已知晓价格，从而增强互动体验。
该平台最多支持创建20个标签。Sebrae指出，标签还可用于追踪消费者旅程阶段，如将服务分类为首次感兴趣、已付款、待付款、订单已交付等。
注意消息发送策略
良好的应用策略不应仅限于在社媒放置链接。建议充分利用资源，如在状态分享促销信息，或设置自动消息用于问候与提醒。
RD Station调查显示，手动发送个人消息或通过广播列表群发是主要功能。后者允许向选定联系人列表发送单条消息。
然而，Sebrae提醒需避免过度营销。部分企业家错误地向客户发送大量冗长且令人困惑的消息，这应被杜绝。
企业应规划行动方式以免引起消费者反感。建议表达清晰直接，运用创意吸引注意，确保信息有效触达。可根据客户特征适当使用表情符号营造轻松氛围。
此外，回复速度对解决疑问至关重要。若无法即时回复，建议设置自动回复以保持响应。