据塞布拉（Sebrae）估计，巴西约有900万家中小企业，贡献了该国27%的GDP。随着该领域发展，人工智能（AI）等技术正日益专业化并贴近小型企业需求。
许多企业在销售额增长时面临行业非专业化的困境：客户增多、利润增加却缺乏衡量标准，导致内外沟通出现缺陷。针对这一痛点，Kommo客户关系管理系统推出专为小型企业家打造的CRM平台，借助AI提供实用功能。
Kommo拉丁美洲及拉美地区发言人Gabriel Motta强调：“无论是否喜欢，AI已成事实。企业分为两类：适应者生存，抗拒者将遭受严重损失。”
使用人工智能的工具使企业更加专业化
改写器：拉近与买家距离，增强互动。只需一键点击，即可将消息转化为更友好、机智或简化的形式，同时修正拼写语法、调整语气、纠正不当语言，提升文本专业度与可读性。
摘要：自动总结与客户的所有对话，快速恢复过往聊天记录。对于持续数天的报价沟通，无需从头回顾，点击“sumo”即可一键获取核心内容，大幅节省时间。
建议回复：利用AI辅助团队更快响应客户，提供富有创意的回复方案，打破常规并展示公司优势。
SalesBot：以无代码方式创建机器人，在用户发出特定指令后自动发送消息，保持对话流程并提升与潜在买家的互动效率。
技术民主化
技术不再是大型公司的专属。Gabriel表示：“当前技术与信息高度民主化，即使资源有限，开设和扩展业务也更容易。中小企业主只要能访问互联网，就有大量平台和软件助力企业发展。”
销售漏斗：提供全面审视企业的工具。通过可视化面板集中管理客户、任务、社交媒体及潜在客户线索，帮助创业者以宏观视角掌控全局，无需逐一梳理各部门。
渠道整合：将社交媒体收件箱统一至一处，为每位客户建立类似文件夹的结构。这有效避免了因对话在不同平台间转移而导致的信息丢失风险，简化服务流程并提升客户体验。