RCS使用量激增：全球增长358%，巴西领跑
云通信解决方案提供商Infobip近期发布的《2024年消息传递趋势》报告显示，零售及其他行业对RCS（富通信服务）的需求显著攀升。过去一年，全球RCS使用量同比增长358%，其中巴西市场表现尤为突出，增幅高达16倍。
iOS集成加速普及，多媒体交互成关键
Infobip巴西区经理Caio Borges指出，随着RCS在iOS设备上的最新集成及Android端的持续兼容，其应用范围将进一步扩大。他强调：“RCS允许企业通过多媒体资源丰富消息内容，从而显著提升对消费者的吸引力。”
该研究基于超4700亿次移动交互数据，发现67%的用户在与企业沟通时更偏好短信而非语音通话。Borges表示，RCS不仅具备消息验证功能以保障安全性，还能提供更丰富的视觉体验与互动内容。
多行业受益：健康与金融领域潜力巨大
除零售业外，广告营销、医疗健康及银行业也将显著受益于RCS技术。例如，在医疗领域，RCS可用于预约提醒、满意度调查及预防宣传；在金融领域，则有助于提升通信安全性，有效降低欺诈和网络钓鱼风险。
Digital Third Coast的平行调查也印证了这一趋势：若获得个性化体验，47%的消费者愿意在未来数月增加支出；80%的消费者认为新技术能改善在线购物体验。
Borges总结道，在儿童节、黑五及圣诞节等旺季采用RCS的企业，有望实现客户回访率翻倍。凭借更丰富、个性化且安全的通信能力，RCS正成为企业提升消费者互动的核心工具。