Zenvia，拉美领先的基于云的客户体验（CX）解决方案提供商，致力于帮助企业在全客户旅程中打造个性化、引人入胜且流畅的体验，今日发布了其2024年第二季度（2Q 2024）及2024年上半年（1S 2024）的运营和财务指标。
管理层评论
Cassio Bobsin，Zenvia 创始人兼首席执行官：“我们在整个季度中始终专注于 Zenvia Customer Cloud 的实施，该产品的发布受到了客户的高度好评。我们还在六月推出了创新的生成式 AI 聊天机器人解决方案，能够在几分钟内创建和部署聊天机器人。自发布仅两个月以来，来自拉丁美洲八个不同行业的公司已开发出 99 个聊天机器人。我们对这些创新带来的机遇感到兴奋，并致力于增长和巩固我们在市场中的领导地位。团队的奉献精神和客户的积极反馈增强了我们的信心，让我们相信这些方案的潜力，以及随着我们不断超越期望而演变的客户需求。”
Shay Chor，Zenvia CFO 兼投资者关系总监：“我们在2024年第二季度实现了稳健的收入增长，利润率在指导范围内，即使考虑到收入增长主要集中在大型企业客户这两个细分领域，而这类客户通常利润率较低。值得注意的是，本季度一般及行政费用显著减少，与去年同期相比下降了超过10%，对EBITDA产生了积极影响，并印证了我们在严格控制成本方面的持续承诺。我们致力于保持公司的良好势头，扩大Zenvia Customer Cloud业务，并通过聚焦去杠杆化来优化我们的运营。”
| 主要财务指标 （单位：百万雷亚尔和百分比） |
2T 2024 | 2T 2023 | A/A | 1S 2024 | 1S 2023 | A/A |
| 营收 | 231,2 | 192,9 | 19,8% | 443,8 | 372,0 | 19,3% |
| 毛利 | 87,5 | 70,4 | 24,4% | 168,4 | 149,3 | 12,8% |
| 毛利率 | 37,9% | 36,5% | 1.4个百分点 | 37,9% | 40,1% | -2.2个百分点 |
| 调整后非公认会计准则毛利润 | 100.2 | 83.2 | 20.4% | 193.8 | 175.7 | 10.3% |
| 调整后非公认会计准则毛利率(1) | 43.3% | 43.1% | 0.2个百分点 | 43.7% | 47.2% | -3.6个百分点 |
| 营业利润/亏损（EBIT） | 10,0 | -7,0 | n.a. | 0,3 | -19,3 | n.a. |
| 调整后 EBITDA | 33,6 | 14,9 | 125,5% | 46,7 | 22,7 | 105,3% |
| 标准化 EBITDA(2) | 33,7 | 14,9 | 126,1% | 56,8 | 22,7 | 150,0% |
| 期间利润/亏损 | (15,9) | (15,2) | 5,1% | (72,2) | (31,9) | 126,0% |
| 现金余额 | 89,4 | 142,6 | -37,3% | 89,4 | 142,6 | -37,3% |
| 经营活动净现金流 | 18,1 | 32,8 | -44,6% | 5,3 | 132,3 | -96,0% |
| 活跃客户总数(3) | 11.849 | 14.740 | -19,6% | 11.849 | 14.740 | -19,6% |
- 我们将非公认会计准则毛利润率的计算方式为非公认会计准则毛利润除以收入。
- 2023年12月，公司发现坏账准备和无形资产摊销成本被低估。该金额在年度财务报表中进行了重新计算，管理层为比较目的对2023年上半年数据进行了追溯审查。
- 我们将活跃客户定义为：在任意期末，基于CNPJ（巴西公司注册号）的账户，且在前三个月内曾产生任何类型收入的账户。
2024年第二季度亮点
- 总收入达到2.312亿雷亚尔，较2023年第二季度的1.929亿雷亚尔增长19.8%，这主要得益于SaaS（同比增长15.6%）和CPaaS（同比增长22.1%）两大业务板块的扩张。这两个板块的增长主要来自大型企业客户。
- 调整后非GAAP毛利润为1.002亿雷亚尔，同比增长20.4%；调整后非GAAP毛利率基本保持稳定，同比微增0.2个百分点至预期的43.3%，符合2024年全年指引。这一表现是由于：
- 本期CPaaS参与度增加，尤其是来自利润率较低的大型企业客户；以及
- SaaS利润率较低，因为该细分市场在利润率较低的大型企业客户中增长更多。
- 活跃客户总数降至1.18万，其中SaaS客户6,800名，CPaaS客户5,500名。这一减少反映了客户基础的优化，结合了Zenvia Customer Cloud的实施（该平台统一了SaaS和ODE客户的合同），以及使用短信量较少、盈利能力较低的较小规模CPaaS客户的流失。
- 经调整的EBITDA在本季度达到3,370万雷亚尔，较2023年第二季度增长126.1%，得益于收入增加和严格的支出控制。
- 6月19日，我们宣布推出我们的生成式AI聊天机器人，这是一款革命性的聊天机器人开发解决方案，使开发过程像个人互动一样简单直观，并面向所有希望改善和自动化客户服务的企业开放。该工具的主要亮点包括易于定制和与多个通信渠道的高效集成，确保为所有客户需求提供卓越的解决方案。自发布以来两个月内，拉丁美洲八个行业的公司已开发出99个聊天机器人。
- 客户群向 Zenvia Customer Cloud 的迁移已经开始，预计将在年底前完成实施。迄今为止，我们观察到健康的经常性收入流失率和交叉采用水平。
2024年第一季度亮点
- 收入总计4.438亿雷亚尔，较2023年第一季度的3.720亿雷亚尔增长19.3%，这得益于SaaS（同比增长13.8%）和CPaaS（同比增长22.5%）业务的双重扩张。
- 非公认会计准则调整后毛利润为1.938亿雷亚尔，同比增长10.3%，而非公认会计准则调整后毛利率同比下降3.6个百分点至预期的43.7%。
- 上半年标准化 EBITDA 为 5680 万雷亚尔，较 2023 年上半年增长了 150.0%，符合我们的预期以及 2024 年全年从 1.2 亿雷亚尔到 1.4 亿雷亚尔的指引。