A Freshworks，一家专注于由人工智能驱动的商业软件的公司，于周三（4日）在圣保罗举办了Refresh活动，这是其在全球范围内举办的主要年度活动之一。Freshworks的350多位客户和战略合作伙伴出席了此次活动，该活动为讨论人工智能对客户和员工体验的影响及未来提供了契机。
上午，IDC巴西国家经理Luciano Ramos在“行业现状：生成式AI如何变革客户服务与支持”小组讨论中，探讨了人工智能在客户服务市场的转型与趋势。随后，Freshworks的软件工程师Matheus Benneti和Paya Patel在“利用Fred重塑客户与员工体验”的小组讨论中，现场演示了该公司AI解决方案Freddy的操作。
在客户小组讨论中，Piracanjuba（Fabio France）、Infracommerce（Maria Piris）、Copel（Fabiano Zenello）和 Klap（Victor Pena）的 IT 与客户体验高管分享了 Freshworks 管理解决方案如何提升其业务效率。随后，Freshworks 表彰了一些成功的实施案例，对 Cinepolis、Copastur、Piracanjuba 和 Infracommerce 等公司取得的成果予以奖励。
在活动第二部分，Freshworks拉丁美洲联盟与战略合作伙伴关系负责人Marcio Rodrigues为A5 Solutions和Notrez等合作伙伴主持了一场专题小组讨论，并介绍了加强该支持网络在拉丁美洲的一些计划。
Freshworks拉丁美洲总经理Willian Pimentel表示，此次活动取得了巨大成功，预计未来每年规模都将扩大。“我们的业务与客户和伙伴保持紧密联系至关重要，而Refresh正是加强我们与他们关系的绝佳机会。我们对成果感到非常满意，礼品数量较去年翻了一番以上。这表明我们正走在正确的轨道上。”Williamian评价道。
Freshworks 成立于2010年，总部位于美国加利福尼亚州，此前曾在印度创立。该公司是全球领先的AI驱动企业软件开发公司。Freshworks拥有超过6.7万名全球客户，包括美国运通、普利司通和家乐福等知名企业，为各类规模和市场中的企业提供简洁、安全且快速见效的解决方案。据估计，该公司2024年的收入将超过7亿美元。