客户参与平台 Twilio 宣布，其 Programmable Messaging 和 Verify API 现已支持 RCS（富通信服务）消息。RCS 通过引入发件人标识，在企业标志直接显示于手机默认消息应用的同时，确保客户能立即识别并信任信息来源。此次更新使企业无需更改代码即可发送经过验证的消息，从而有效建立客户信任与忠诚度。
RCS 核心功能亮点
- 品牌消息：在兼容设备上，Twilio RCS 可自动将 SMS 升级为 RCS 基础消息（最多 160 字符）且不收取额外费用。支持嵌入企业徽标、标语、名称及 Google 可信发件人验证，并提供已读回执。清晰的沟通对象身份有助于提升信任度与参与度，进而促进首次交易与复购。
- 高级内容与互动：支持行动号召按钮、交互式轮播图、位置共享和快速回复等功能²。用户可在消息内直接操作，显著提升参与度与转化率，同时强化品牌真实性。
- 零代码集成：企业可通过 Twilio Console 配置品牌及发件人验证，无需修改代码即可启动可靠通信。Twilio 负责运营商注册、集成及容量检查，并提供 SMS 降级投递机制，确保 RCS 不可用时消息仍能送达。
在消费者被海量通知淹没的当下，建立信任至关重要。Twilio 2024 年消费者偏好调查显示，75% 收到带徽标短信的消费者表示信心增加，49% 认为这提升了品牌信任度。这种信任直接转化为商业价值：40% 的消费者因此复购，25% 的首次购买者因品牌标识完成首单。Twilio API 套件助力企业打造值得信赖的通信内容，在竞争中脱颖而出并驱动 ROI 增长。
Twilio 通信首席产品官 Inbal Shani 表示：“在 Twilio，我们相信构建客户参与应尽可能简单安全。RCS 通过更丰富的互动、更高的送达率，以及在不更改代码的前提下建立品牌信任，让这一目标成为现实。”
相比传统 SMS，RCS 提供了更安全、可靠且增强的替代方案。它弥合了传统消息与 WhatsApp 等 OTT 渠道之间的体验差距，通过标准化、功能丰富的平台，帮助企业提供无缝的品牌化通信体验，与客户建立持久信任。
Futurum Research 研究显示，使用 RCS 的企业客户参与度和转化率较传统 SMS 提升 32%。Futurum 应用实践负责人 Paul Nashawaty 指出：“RCS 能交付图像、视频和按钮等丰富互动内容，显著提升客户体验并带来更高投资回报率，专注于此具有充分商业逻辑。”
可用性说明
Twilio RCS 消息已在全球范围内对 Programmable Messaging 所有公司开放公共测试版，并在 Verify 上全面可用。
此前 RCS 主要限于 Android 设备，但随着苹果宣布本月起 iPhone 正式支持 RCS，该技术广泛采用的前景已然确立。如需更多信息或申请访问权限，请访问：https://www.twilio.com/en-us/messaging/channels/rcs。