在巴西，WhatsApp拥有1.97亿用户（Meta数据），不仅是银行和零售业的重要工具，也是企业通过API与客户沟通的关键渠道。在此背景下，具备扩展能力的清晰解决方案至关重要。
市场已提供多种选择，其中之一是由巴西IRRAH集团开发的Z-API。该工具将WhatsApp与业务系统集成，改变了企业与客户的沟通方式。
提升效率与定制化服务
产品集团负责人安德烈·努内斯（Andre Nunes）表示：“我们开发了一款旨在提升沟通流程效率的工具，使企业能够开发服务机器人、预约调度系统、发送通知等功能，并可根据特定需求进行定制。”
该解决方案还提供大规模对话管理的宝贵见解，主要服务于小型企业家和软件公司。科技公司尤其广泛采用Z-API，使其成为商业模式的核心。IRRAH首席执行官Cesar Baleco强调：“Z-API不仅仅是一个工具，它是许多公司成功的基础。如果它停止工作，整个运营也会随之停滞。”
本土化支持与高级功能
Z-API易于集成，提供消息收发、自动化操作、多格式媒体支持等高级功能，并在WhatsApp平台内直接提供葡萄牙语技术支持。团队深入了解巴西市场的特殊性和需求，可为在巴运营的公司提供针对性协助和定制指导。
数字化沟通建立客户忠诚度
专家指出，2020年疫情后远程沟通的加强改变了买卖关系。Meta 2022-2023年的研究显示，95%的受访企业使用WhatsApp作为主要沟通渠道。
IRRA集团首席营销官Miriam Plens补充道：“企业不能仅依赖点击量，必须在数字环境中保持果断，提供优质体验并真正关注消费者兴趣。通过清晰、人性化且高效的沟通，才能建立信任度、复购率及客户忠诚度。”