IntelliGente Consult 的研究揭示了人工智能（AI）对组织的影响。调查显示，57%的受访者在使用AI后工作活动未发生变化，表明人力资本在企业发展中依然至关重要，且实施AI并未导致裁员。参与者多为市场成熟公司的资深专业人士。
AI重塑工作内容而非替代人力
调查还显示，37%的受访者任务转变为“其他”，7%开始承担新职能。IntelliGente CEO费尔南达·托莱多（Fernanda Toledo）指出，使用AI未产生负面影响，反而促使专业人士从操作性任务转向更具战略性和分析性的活动。
尽管未出现裁员，但部分职能正经历变革。管理合伙人Aline Oliveira表示，客户服务领域已由AI聊天机器人和虚拟助手主导，零售基础分析及简单财务报告等任务也在其中。
中小企业AI应用现状与动机
Pipedrive《2023/2024年销售与营销报告》显示，小型公司（≤10人）AI使用率（42%）高于中型（37%）及大型公司（23%）。微软研究指出，中小企业采用AI主要为了提升客户服务、保持竞争力、确保效率敏捷性及激发创造力。
数据显示，AI对工作质量（91%）、客户满意度（90%）及员工动力（88%）均有积极影响。
人力资本与情商仍是核心优势
Aline Oliveira强调，AI虽促进运营，但充分挖掘人的潜力才能使组织发展更有效。针对中小企业，费尔南达建议优先选择成本较低的工具，因商业AI依赖人工分析而非自动发展。
高管们一致认为培训至关重要。只有通过全面技术发展，员工才能利用AI增强技能并推动业务。面对引入挑战，聘请智能规划咨询公司是避免裁员、优化业务的战略性举措。
最后，费尔南达总结道，中小企业主应重视情商与创造力，这些是机器无法复制的特质，理解行业独特性对企业未来至关重要。