ServiceNow，企业转型的 AI 平台，今日宣布为 Now Platform 推出强大的数据增强功能，旨在通过超大规模和高性能释放价值。这一代数据层的新能力包括高性能的 RaptorDB Pro 数据库，早期用例显示其整体事务处理时间提升了 53%，从列表中提取报告、分析和可视化的速度提高了 27 倍，流入工作流的事务吞吐量增加了 3 倍，从而在 ServiceNow 实例中支持更多用户和更多工作流。ServiceNow Elements 还展示了将服务数据和集成数据合二为一的能力。
RaptorDB Pro 今日已上线，在性能和扩展性方面带来了重大创新，使客户能够将运营数据和 analytics 集中在 ServiceNow 平台上，从而使更多员工能够访问由同一数据驱动的实时上下文洞察，这些数据同时支撑着他们的工作流。借助 RaptorDB Pro，员工可以无需延迟地执行复杂分析，从而更快地解答最具挑战性的问题。
"商业的未来由 AI 驱动，数据库必须进化以满足当今复杂数据环境所需的规模"，ServiceNow 首席技术官兼 DevOps 执行副总裁 Pat Casey 表示。"这些能力为数据处理、AI 推理和分析树立了新的标准。通过这些改进，客户可以在 ServiceNow 平台上以速度、连接性和个性化扩展其工作流。"
提升用于复杂 AI 用例的数据规模和速度
在当今由 AI 驱动的环境中，对能够处理大量信息、快速执行复杂分析并优化工作流性能的更强大数据平台的需求日益成为一项要求。与此同时，ServiceNow 的生成式 AI 体验 Now Assist 正在带来生产力、自助服务、案例漂移、开发者创新和成本效率方面的切实提升。随着客户对 Now Assist 的需求不断增长，ServiceNow 正在不断演进，以提供全新且改进的平台性能，以及基于正确架构构建的相应数据库扩展和高级能力。
为帮助客户在多个行业中更好地执行关键工作流程，ServiceNow 通过在一个统一的平台中将尖端分析、快速性能、实时个性化以及跨系统和数据源的自动化整合在一起，增强了企业行业数据管理数据库（CMDB）和数据模型RaptorDBStandard，该版本最初于 Knowledge 2024 推出，对当前 ServiceNow 数据库进行了改进，现已面向新客户推出，并将于明年向所有客户开放。RaptorDB Pro 作为 RaptorDB 的高级版本，在此基础上进一步提升了能力，能够更快地筛选和处理最关键的数据，为员工提供更快地解答最复杂查询的答案，并支持从单一 ServiceNow 平台立即采取基于这些洞察的行动。
ServiceNow 还推出了 RaptorDB Lighthouse Program（灯塔计划），该计划专为精选的关键客户群体设计，旨在与 ServiceNow 共同创新，并利用 RaptorDB 保持在业务转型的前沿。先锋客户的成果表明，这些组织可以将工作流扩展并扩展到业务的更多领域，其员工能够更快地分析数据并实时采取行动。
明年年初，ServiceNow 计划推出知识图谱（Knowledge Graph），该功能整合了数据管理与分析能力，减少了对手动数据映射和复杂集成的需求。借助知识图谱，客户将能够更好地管理大量涌入的洞察信息，从而更简单、更快速地将现实世界的事件与组织运营生态中的员工、客户和合作伙伴的数据连接起来，实现更深入的定制化。知识图谱的生成式 AI（GenAI）能力将使员工能够实时获取个性化信息，以支持更优的决策；同时帮助供应商以更少的延迟进行协作，并提升供应链管理效率。
凭借这些强大的数据增强功能，ServiceNow 正在赋能各行业组织，使其能够在单一行动系统中管理和审查海量数据集，彻底变革其运营模式，并确保客户能够在 ServiceNow 平台上执行关键任务。这一应用范围广泛，从电信行业管理全球网络流量，到制造业在多个站点执行预测性维护，再到零售商训练 AI 聊天机器人以提供个性化的购物体验。
战略性收购强化了 ServiceNow 的企业数据战略
ServiceNow 继续通过战略性收购扩展其在数据领域的 capabilities，将 Now Platform 定位为 AI 创新的前沿Raytion，它通过实现来自多个企业数据源的安全访问，为用户提供广泛的企业搜索体验及所需信息，所有操作均从一个入口点完成。Raytion 领先的信息检索技术将为 ServiceNow Now Assist AI 和 AI Search 提供动力，在 Now Platform 上树立 AI 驱动业务的新标准。
可用性
- RaptorDB Pro 现已面向新客户提供，现有 ServiceNow 客户也可使用。
- RaptorDB Standard 现已面向新客户推出，并将于明年晚些时候向现有客户开放。
- 由 ServiceNow 知识图谱驱动的工作流预计将于 2025 年 3 月可用。
更多信息：
- 阅读今日其他 ServiceNow 新闻：ServiceNow 强化了其 now Assist GenAI 产品组合，并新增了多项 AI 创新以提升员工的生产力和协作效率。ServiceNow 宣布了其在 ServiceNow 平台上集成 Agentic AI 的愿景，旨在通过 AI 代理大规模推动全天候生产力。ServiceNow 扩大了其在电信、媒体与技术；金融服务；公共部门以及零售行业中的存在，推出了专为这些行业开发的 AI 解决方案。ServiceNow 推出了更多旨在提升开发人员、IT 团队及员工协作与效率的功能。
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