电子商务的增长不会永远持续。成功浪潮之后，电子商店将面临什么？[分析]

后疫情时代电商增长存疑，企业亟需制定新战略

去年电子商务的增长中，仅有约30%具备持久价值。行业观察员、Złote Wyprzedaże和Modern Commerce公司董事Maciej Tygielski指出，只有在疫情结束后的3至4个季度，才能准确评估哪些零售商取得了长期成功。相当一部分参与者或将难以承受激烈的客户争夺战，电子商店应尽早制定新战略以应对变局。

疫情红利消退，半数利润用于获客

疫情期间，受线下限制影响，大量消费者转向网购。调查显示，29%的波兰人主要用网购替代实体店购物，超25%的人轻微改变习惯，超3%完全转向线上，主因是安全性及进店便利性降低。

然而，这种增长具有被迫性。Tygielski表示，超半数消费者计划回归实体店，预计仅30%的电商增长能转化为非特殊环境下的持久业绩。许多在疫情期仓促入局的商家经验匮乏，除特殊情况外，其业务缺乏可持续性。被短期繁荣冲昏头脑的企业可能面临失望，当前业务更需要创造力与应变能力。

目前，电商高达50%的利润被用于提升销售额。随着大型零售连锁加大数字广告投入，广告费率上升，导致纯线上小型参与者利润率下降。此外，拟议中的广告收入税可能进一步推高运营成本。尽管专门针对电商的税收可能在数年后才会落地，但无疑会削减行业利润。

人才短缺加剧，精细化运营成破局关键

从积极面看，数据分析师、数据库程序员、全链路沟通内容创作者及营销动态管理经理等专业人才需求显著增长。但专家警告，此类专业人才即将出现短缺，短期内将对行业产生负面影响。

Tygielski强调，今年广告和促销支出可能增加近25%。商家必须有效监控支出，采用效率导向模式，将每一笔投入与对应收入精准匹配。这需要出色的分析能力及针对特定采购流程的测量体系。

优化物流与数据整合，巩固用户留存

为应对后疫情时代现实，许多商店需大幅削减销售计划。优化物流和缩短交货时间至关重要，尽管小时级配送目前仅限头部玩家，但这已是不可逆转的趋势。

理想方案应包含对客户购买路径的全程度量，即从灵感激发、交易完成到售后反馈。这依赖于坚实的技术支撑，通过数据科学将所有数据整合于统一平台，构建个性化且持久的客户关系引擎。

鉴于电商可能无法留住疫情期间获取的客户，营销人员应重点关注购后沟通，制定有吸引力的方案维持联系。Tygielski建议，商家现在即可准备促销活动，鼓励消费者留在电商领域，这是巩固用户新行为习惯的最佳时机。