随着9月15日“客户日”的到来，各行业企业纷纷加大忠诚度营销力度，以赢得并维系消费者忠诚。奖励计划、个性化服务和技术创新成为核心举措，旨在将这一天转化为强化客户关系、推动业务增长的契机。
根据在线商店创建平台Nuvemshop的数据，2023年9月10日至16日同期产生的收入为7,250万雷亚尔，较2022年巴西电子商务收入高出21.5%。此外，设立“客户日”并赋予相关负责人、商人Joao Carlos Rego以激励销售的目标，旨在提振零售行业以往较为疲软的月度销售表现。然而，这一始于2003年的庆祝活动在经过21年后，正通过聚焦与消费者的关系而不断焕新。但在当前的数字时代，企业采取了哪些忠诚度策略来维系其忠实客户群？
我相信忠诚度领域最显著的趋势是一种混合模式，将积分体系与客户的情感连接相结合。品牌不仅要维持忠实的消费者基础，还必须理解对其受众真正具有价值的元素，并提供令人难忘的奖励。只有这样，才能与其建立真正的纽带，从而在竞争中脱颖而出。”Rethink专注于数字产品的技术、设计与战略咨询公司的趋势策略师兼研究员Marina Montenegro解释道。
考虑到这一点，巴西舒适可持续运动鞋初创公司Yuool从第一天起就专注于客户体验。消费者忠诚度是该品牌的优先事项，该公司被认为是该国主要的DNVB（数字原生垂直品牌）之一，这是一种诞生于数字时代的商业模式，其特征是企业直接向终端客户销售，不经过分销渠道和中间商，并专注于技术与体验。
2023年，该品牌的复购率为42%，证明了其举措的有效性。促成这一数据的关键因素之一是“Indicate & Win”，这是这家巴西初创公司的主要忠诚度计划之一。推荐是奖励客户忠诚度最直接的方式之一，因此，当向亲友介绍Yuool时，被推荐人可在首次购买时享受15%的折扣，而推荐人每促成一次购买即可获得100雷亚尔的信用额度，甚至仅凭4至5次推荐就有机会赢得一双免费运动鞋。“我们的目标始终是与客户建立真实且持久的关系。通过这一策略，我们希望回报他们对Yuool的信任，并鼓励他们与Aboliche社区分享这一体验。”
早在Couponation（优惠券和折扣是节省时间、避免exhaustive搜索优惠以及优化购物体验的方式。“优惠券是促进忠诚度、鼓励重复购买、提升客户感知并培养消费习惯的有力工具。通过它们，品牌还可以触达新客户，从而增加销售额”。7月，该平台在服装品类中记录了超过7万张优惠券的使用，为消费者节省了超过0千美元的费用。）
对于Daki（按需必备的市场应用）的增长总监Henrique Falcao来说，在在线零售中培养客户忠诚度至少需要考虑三个主要因素：丰富的产品种类、实惠的价格和快速的配送速度。他评论道：“提供多种品牌和独特商品的应用程序可以吸引并留住多样化的消费者群体，从而显著提高盈利能力。”Daki作为按需必备的市场平台应用，在提升线上零售客户忠诚度方面，至少需要考虑三个主要因素：丰富的产品种类、实惠的价格以及快速的配送。他表示：“提供众多品牌选择和独特商品的应用能够吸引并留住多元化的消费群体，从而显著提升盈利能力。”
为进一步加强与客户的关系，Daki在此期间还推出了独家促销活动。9月15日至17日期间，顾客购买价格为189.90雷亚尔的Stanley马克杯，即可获得价值80雷亚尔的雀巢咖啡胶囊。
即使在农业领域，企业也在寻找留住客户的方法。其中，Orbia作为先驱之一脱颖而出，其忠诚度计划已在过去五年中彻底改变了该行业。该计划允许农村生产者在注册发票或与该公司合作伙伴进行采购时累积积分——这些是农民必不可少的物品，并可将这些积分兑换为对农场和日常专业人员都有益的新产品或服务，包括个人用品。Orbia它作为先驱之一脱颖而出，凭借会员计划在该领域引领变革已有五年多。该计划允许农村生产者在开具发票或与该公司合作伙伴进行采购时累积积分，这些积分可用于兑换有利于农场及员工日常工作的新产品或服务，包括个人用品。
随着巴西忠诚度市场的扩张，该市场在2024年第一季度实现了520万雷亚尔的营业额，根据巴西忠诚市场公司协会（ABEMF）的数据，这家初创企业以向该受众提供竞争优势而脱颖而出。
“稳定农村生产者对于巩固巴西农业综合企业的基础至关重要。在奥比斯，我们认为向生产者提供真实且切实的优势是建立双方持久且互利关系的关键。通过我们的忠诚度计划，我们将每次购买转化为增长机会，使生产者能够进一步投资于其运营。这不仅带来直接利益，还通过引入新的赞赏和奖励机制，正在重塑该行业。”首席执行官伊万·莫雷诺强调道。