在第三届 Blip id 活动期间，对话智能平台 Blip 宣布推出面向品牌和客户的智能联系人嵌入式解决方案。活动汇聚了 WhatsApp、Claro、Google 及 Rock in Rio 等行业知名人士，重点探讨如何将互动、需求生成和支付作为业务引擎以增强用户体验。此次发布的新功能包括 Blip Go Personal、Blip Copilot、AI Agent 和 Blip Calls。
Blip 联合创始人兼 CEO Roberto Oliveira 指出，自主 AI 与人类代理在编排对话以增强营销、销售和服务结果方面发挥关键作用。他强调，“Smart Contact”正成为品牌的新数字资产，其重要性如同互联网初期的网站和移动互联时代的应用程序。“我们相信对话技术能建立与消费者的一对一关系，并在长期内使公司及其客户拥有无限且智能的对话。”
Blip Go Personal：集中管理与关系监控
Blip Go Personal 旨在简化管理、优化治理并确保对员工及客户关系团队与消费者个体互动的可见性。该方案允许企业定制并加强对客户数字关系的监控。据 Blip 联合创始人兼 CTO Sergio Passos 介绍，使用该解决方案的企业可集中管理多个 WhatsApp 号码，并追踪员工与最终客户的接触情况。目前，部分企业已在测试阶段验证了其自动化交互能力。
Blip Copilot：AI 助手提升人效
Blip Copilot 是专为客服和销售人员打造的 AI 助手，通过人工智能辅助人工服务处理转运等场景。其核心功能包括基于对话历史自动生成摘要、音频转写以及建议最佳回复内容。“以 Blip Copilot 的应用为例，一家金融公司将其首次响应的平均时间缩短了 33%，并将团队的服务能力提升了 21%。”Sergio 表示。
AI Agent：自主代理降低成本
AI Agent（人工智能自主代理）负责与终端客户直接对话，减少服务过程中对人工的依赖。该方案利用生成式 AI 优化客户服务关系，通过即时响应缩短服务时间并提供个性化体验。目前已有品牌投入使用，其中一家营养与动物健康公司的平均服务成本已降低约 80%。
CTO 补充道：“我们打造的产品能够实现客户体验的高度个性化。利用 AI 实时分析对话数据，使我们能够快速响应并持续优化服务与销售流程，同时尊重人们的对话节奏。”
无缝且优化的客户旅程
Blip 将超个性化服务延伸至 WhatsApp 支付功能，使用户无需离开对话平台即可完成交易。这一创新已帮助某制药零售商通过 WhatsApp 实现约 500 万雷亚尔成交额，同时将服务时间从 17 分钟缩短至 2 分钟，效率提升约 90%。
此外，Blip 还展示了与 Meta 合作开发的 Blip Calls 应用。该应用集成于 WhatsApp 内，支持语音或视频通话，适用于文本协商不足以完成服务或购买的场景。“虽然文字交流很重要，但在建立联系和产生成果方面，语音沟通更为有力且高效，对客户而言也更具人性化和安全感。”塞尔吉奥总结道。