凭借印度基金3亿雷亚尔投资及收购Bnex，ROCK以拉美最完整客户参与解决方案提供商身份进入市场。该集团整合了Directo.ai、Izio&Co、LL Loyalty和Propz等公司，基于数据智能与忠诚度方案覆盖巴西多细分领域，服务Arezzo、JHSF、Itau Shop、Assai、BH Supermarkets、Plurix、Foldon、Martminas/Dom、Savegnago、Ultrabox/Barejam、Pharmacies、St.等企业。
ROCK拥有超320家活跃客户，预计2024年收入达1亿雷亚尔，2025年翻倍，致力于通过个性化购物旅程提升客户体验。仅CRM SaaS解决方案方面，已有超1.3亿用户注册忠诚度计划与福利项目，由零售商客户管理，年度GMV超3100亿雷亚尔，交易次数达13亿次。
ROCK Encantech由Netpoints Fidelidade创始人、Itaucard前CEO Carlos Formigari，以及Itau前CTO、Alpargatas前CIO Jorge Ramalho共同领导，旨在重新定义巴西客户知识标准，融合技术与人文。“ROCK”是“On Customer Knowledge”或“Return on Customer Knowledge”缩写，将CRM、忠诚度及AI平台资源定位为可衡量回报的投资。
ROCK CEO Formigari表示，这些数据表明公司已准备好在巴西开创“Enchantechs”（体验科技）细分市场，重塑购物体验并通过增强客户参与度实现卓越回报。他指出：“收购Bnex具有战略意义，不仅增加了客户数量和注册量，还通过整合Consumer Science打造了市场最完整的客户参与平台。BNEX的CRM解决方案涵盖家庭、地理和人口统计维度。我们将继续推动零售行业创新，革新零售策略。”
从数据到互动：一种整合策略
Opinion Box和Octadesk数据显示，87%的消费者青睐提供良好体验的品牌。对数百万参与忠诚度计划满12个月的客户行为分析显示：尽管消费者平均月购买频次为4.0次，但采用该集团企业互动解决方案的客户平均购买频次几乎翻倍，超市细分市场甚至达每月9.0次。通过AI算法定制营销活动，ROCK实现了超400%的ROAS（客户沟通投资回报率），确保投资盈利性。
目前，ROCK产品主要面向大型和中型零售商，涵盖CRM、完整忠诚度与市场平台、全渠道返现解决方案、市场与地理情报、购物者分析、优惠定制算法、促销自动化、客户研究与实验室、福利俱乐部白标应用、零售媒体及消费者与行业优惠互动的AI应用。
ROCK CIO Jorge Ramalho指出，该投资组合相比市场其他产品的显著优势在于100%集成与高水平数据治理。他强调：“零售行业虽提供众多智能解决方案，但因细分领域复杂性，往往碎片化实施且缺乏适当数据管理，使零售商及客户面临风险。”他表示，ROCK旗下公司将继续以专注、承诺和品质服务客户，保持卓越文化，并获得结构支持以加强运营、创造更大价值。
Formigari强调：“我们致力于推动变革，为零售和消费者智能行业建立新范式。零售业因需求而创新，需密切关注消费者演变。因此，我们构建了分析购买行为、个性化推荐并促进可衡量行为变化的平台。”他还表示：“ROCK向现有客户提供的产品和服务将保持相同质量标准；随着额外投资推进，客户很快将在质量、创新和安全性方面获得显著提升。”
新收购的可能性
展望未来，ROCK将保持活跃市场地位，识别并梳理契合业务战略的新收购机会。Formigari强调，每一步都应聚焦于致力于推广和取悦客户、在数字时代追求卓越的公司。
“公司名称指向人类最具颠覆性的运动之一——摇滚乐，我们需要不负这一称谓。”Formigari表示，“每一位员工和合作伙伴都需珍视真实性，只有庆祝个性才能在动态且充满挑战的环境中使客户脱颖而出。我们将始终致力于探寻使我们与众不同的特质。”