根据RD Station联合TOTVS、Exact Sales及Lexos发布的《2024年销售全景调查》，70%的销售专业人士认为WhatsApp是客户联系成功率最高的渠道。然而，仅18%的受访者将WhatsApp与CRM（客户关系管理系统）进行了集成。
SegSmart平台CEO Felipe Otoni指出，这一数据释放了警示信号。“WhatsApp拥有20亿用户，其中商业版用户达2亿，是加速收入增长的强大资源。但企业需掌握将对话转化为销售的技巧，并利用关键工具促进业务增长。”SegSmart正是帮助企业和企业家构建自有销售生态系统的平台。
作为以“Sales Machine”闻名的数字解决方案开发商，Felipe强调了以下三大趋势，旨在通过增强WhatsApp使用效能来扩大销售规模：
音频转录
该功能在SegSmart Web Plus等工具中提供。作为WhatsApp Web扩展程序，它可优化潜客管理并将销售额提升高达93%。即时通讯应用的音频转录功能日益受到青睐，让用户无需播放即可快速了解消息内容。
Felipe表示：“转录生成了准确的对话记录，便于信息检索，支持个性化互动及消费者行为分析，同时有助于识别改进领域并调整销售策略。”
看板
源自丰田汽车Taiichi Ohno开发的项目管理方法，看板通过可视化任务管理工作流。将其应用于WhatsApp可实现对话的组织化管理，使流程更直观实用，显著提升客户服务敏捷性。
多用户
Felipe指出，允许整个销售团队共用同一WhatsApp号码的工具将愈发普及。团队连接、通话监控及对话转接等功能，能使客户服务更加敏捷高效。
他总结道：“当前消费者追求快速有效的服务，销售团队需具备简化且实用的流程。因此，能最大化WhatsApp服务潜力的解决方案将越来越受欢迎。”