想象一下，一场有30多名工作人员参与的行动，其中大部分团队成员正处于学习阶段，而公司需要快速培训他们，且不影响正常运营。或者，一个品牌在沟通被误解后，突然面临客户量激增的情况。
如果以前，这两种情况与危机同义，那么现在，随着人工智能（AI）的到来，现实已经不同。只需点击魔杖图标并询问WOZ——Octadesk的生成式人工智能服务，该平台属于LWSA，后者是一家为企业提供的数字解决方案生态系统——根据公司的背景提供快速答案，甚至转录和总结音频以更好地理解并节省时间，“因为巴西是世界上发送语音消息最多的国家，比任何其他国家的数量多四倍，Meta高管Will Cathcart表示。”
借助ChatGPT驱动的技术，该公司旨在实现一个大胆的目标：让企业以更敏捷、更果断的方式服务客户。这不仅提升了客户体验，还增强了品牌声誉并推动业务增长。而这正是客户对企业所期望的：敏捷、高效且个性化的服务。
WOZ的核心功能与成效
WOZ是Octadesk的人工智能，Octadesk是一家由LWSA拥有的客户服务平台，而LWSA是一个为企业提供数字解决方案的生态系统。自几个月前推出以来，该人工智能已将服务等待时间减少了70%，并将销售转化率提高了80%。
WOZ以三种模式运作：
- 副驾驶：能理解问题、在数据库中搜索答案并即时为该请求提供正确的答案；
- 转录：能转录和总结音频，帮助理解客户场景，使团队节省高达18倍的时间；
- 代理（即将推出）：将执行首次服务，解决多达80%的简单需求，并在必要时转交人工客服。
WOZ为企业提供更智能、更个性化的方式来解答问题和解决问题，甚至允许他们为每次互动选择合适的语气。“WOZ重新定义了人们对机器人服务的认知，提供了一种高度拟人化的对话体验”，Octadesk创始人兼总经理Rodrigo Ricco表示。
Octadesk的诞生与发展
Octadesk是一家SaaS（软件即服务）初创企业，源自巴西的创业精神，其使命是将梦想和计划转化为卓越的商业成果。该公司成立于2015年，当时Rodrigo Ricco和Leandro Ueda决定通过尖端技术彻底改变客户关系管理，提供敏捷性、精准性和可扩展性。作为巴西主要的服务平台之一，Octadesk每月处理超过400万条对话和超过150万个工单创建。
2021年，Octadesk以百万美元的交易被LWSA收购，并整合到一家在技术和电子商务行业领先企业的数字解决方案生态系统中。“我们的目标是创造全新的100%本土化解决方案，并确保企业与客户之间的最佳体验”，Ricco总结道。