MakeOne，一家专注于统一通信、移动性、强大客户体验（CX）战略和个性化咨询的全国性公司，宣布与美国加利福尼亚州领先的云联络中心软件提供商Five9建立合作伙伴关系。
两家公司旨在扩大人工智能在巴西市场客户体验战略中的应用。凭借其解决方案组合和全国性的存在，MakeOne咨询成为Five9生态系统中的差异化优势。
“我们知道MakeOne是CX领域备受认可的系统集成商。我至少观察了该公司25年的发展历程，因此我理解它所代表的意义及其在我们生态系统中的重要性。”Five9巴西国家经理Luis Sirera表示。
Five9提供一套全面的基于云的解决方案，支持通过多种通信渠道与客户互动，并为管理者提供有关联络中心绩效的洞察力和知识。这使企业能够通过其原生云平台实现最佳业务成果。
自2001年创立以来，Five9一直是云原生企业。随着这些解决方案在美国市场的日益普及，该公司经历了强劲增长。2017年中，它强调了其国际扩张，特别是在拉丁美洲和欧洲市场。此后，其业绩增长了三倍以上，预计2024年收入将超过10亿美元。
对于MakeOne首席执行官Reinaldo Delgado而言，与一家在CX战略方面拥有相似愿景的大型公司合作至关重要，这对两家公司的成功都具有重要意义。“我们知道，在服务中融入同理心对客户体验战略的成功非常重要，因此我们致力于在其旅程中理解，包括引入人工智能在内的新举措可以如何更好地应用。Five9也以同样的方式运作，这是使此次合作对双方都有利的原因之一。”Delgado解释道。
根据Luis Sirera的说法，在实施客户服务中的人工智能倡议时，利用现有的数据基础设施至关重要。MakeOne为客户提供的咨询支持在这方面补充了Five9的技术 offerings。“人工智能在这一客户接触过程中带来了诸多好处，使企业更加高效，提升了服务体验。它的使用有助于联络中心代理更准确地获取客户信息，从而将所有重点集中在‘解决’问题上。”该高管表示。
对Sirera而言，绘制客户旅程、识别人工智能使用的最佳实践，以及明确其在服务中真正具有价值的场景，是MakeOne在巴西市场的差异化优势，使其成为Five9在该地区的重要战略合作伙伴。"我们解决方案的功能整合在实际落地中带来了切实的收益和成果，这凸显了MakeOne在与来自各个不同行业企业合作中的卓越表现。"Five9国家经理总结道。