HP Inc.（纽约证券交易所代码：HPQ）发布第二份年度《HP Work Relationship Index》（WRI）。该调查覆盖全球12个国家、15,600名受访者，结果显示仅28%的知识工作者拥有健康的工作关系，同比微升1个百分点。研究指出，人工智能（AI）与个性化体验是改善工作关系的两大关键。
HP巴西总经理Ricardo Kamel表示：“AI正持续改变全球及巴西的工作方式。企业领导者需投资新兴技术并提升人际交往技能，以满足员工对个性化工作体验日益增长的需求。”
个性化体验助力构建更健康的工作关系
本年度WRI深入分析了工作角色、技能工具、办公空间及领导力期望等维度，发现知识工作者普遍渴望个性化工作体验。超三分之二受访者希望获得适应性办公空间、首选技术支持及灵活环境。这种个性化需求对企业与员工均具积极影响：
- 64%的知识工作者表示，若工作能根据个人偏好定制，将更致力于推动公司成长；
- 69%认为这将改善整体幸福感；
- 68%表示这会促使他们长期留任。
个性化诉求强烈，87%的知识工作者愿为此放弃部分薪资。平均而言，员工愿放弃高达14%的薪水，Z世代员工这一比例达19%。
AI赋能知识工作者：提升生产力与工作满意度
2024年，知识工作者AI使用率从去年的38%跃升至66%，使用者普遍反馈工作关系更健康：
- 73%认为AI使工作更轻松，69%通过定制AI使用方式提升生产力；
- 60%表示AI有效改善了工作与生活平衡；
- 68%称AI为其提供了新的职业发展机会；
- 73%相信深入理解AI将推动职业成长。
AI使用者的工作关系满意度比非使用者高11个百分点。值得注意的是，非AI用户对“AI取代工作”的担忧同比上升5个百分点至37%，加速普及AI应用已刻不容缓。
商业领导者信心不足，女性领导者表现亮眼
尽管全球指数变化不大，但工作关系改善的国家在正念、同理心等六大核心因素及领导者实践信心上略有提升：
- 超90%的领导者认可同理心的价值，但仅44%对自身社会情感技能有信心；
- 仅28%的员工感受到领导者的持续同理心，尽管78%高度重视这一点。
女性领导者成为积极亮点。其技术技能自信度比男性高10个百分点，人际技能自信度高出13个百分点。过去一年，女性领导者在两项技能上的自信度分别增长10和4个百分点，而男性领导者在人际技能上停滞不前，技术技能自信度反而下降3个百分点。
如需了解更多详情，请访问WRI官网或HP新闻室查阅完整报告。
方法论
HP委托Edelman Data & Intelligence (DXI)于2024年5月10日至6月21日开展在线调查，覆盖美国、法国、印度、英国、德国、西班牙、澳大利亚、日本、墨西哥、巴西、加拿大和印度尼西亚共12个国家。样本总量1.56万人，包括1.2万名知识工作者（每国1000人）、2400名IT决策者（每国200人）及1200名商业领导者（每国100人）。