距离11月29日“黑色星期五”仅数月之遥，业界销售预期高涨。据Haus 8月调查数据预测，今年销售额将达76亿雷亚尔，同比增长10%。作为零售商与消费者共同期待的关键节点，黑五的成功离不开数月的精心筹备。Kerber Supply Software拉丁美洲总裁Helcio Lenz对此进行了专业解读。
尽管2024年消费意愿数据显示，55%的巴西人计划购物，43%的人预算增加，但Dito与Opinion Box 8月的联合调查指出，消费者正变得日益挑剔。2023年黑五营收同比下降15.1%的结果也印证了这一趋势。
在消费者制定清单、零售商备战之际，卓越的服务履约能力至关重要。Lenz警告称：“黑五是行业最繁忙时段之一，消费者期望值极高。若企业无法提供优质的购物体验，负面影响不仅限于促销期，更可能波及全年业绩。”
无论新手还是资深零售商，均可参考以下专家建议，助力平稳度过这一重要销售季：
- 优化配送中心管理：智能组织产品是提升订单处理效率的基础。建议部署仓库管理系统（WMS），通过数据采集优化库内布局。例如，系统可识别黑五热销品并建议前置存储，从而加快发货速度。
- 深化全渠道策略：整合实体店、网站、APP及通讯渠道，以顾客为中心提供多元化购买选择。配合订单管理系统（OMS）打通采购至交付全流程，是实现业务增长与最佳体验的关键技术支撑。
- 引入人机协同作业：在仓库中应用自主移动机器人（AMR）搬运托盘等重物，让人类员工专注于高价值工作。这种新模式能显著降低出错率，加速订单出库。
- 保障交付敏捷性：电商已成为黑五首选渠道（占比43%）。消费者期待极速送达且完好无损的体验。因此，除优化仓内库存外，还需协调承运商流程，确保端到端的高效履约。
- 精准洞察消费者画像：深入理解目标客群的身份、习惯及期望是制定精准策略的前提。需通过市场调研分析竞对动态，并结合营销规划，利用有效沟通与多渠道触达吸引公众。
Lenz补充道：“企业发展依赖于系统性的行动、研究与投资。针对黑五，零售商需深度自查业务优劣，明确优先级与投资方向，并紧跟市场趋势。业界与消费者都在期待今年的精彩表现。”